La conception UI/UX fait la différence entre un produit que les gens peuvent utiliser et un produit qu’ils utilisent réellement. L’UX, c’est le parcours : ce qu’une personne cherche à faire, l’ordre dans lequel elle le fait, et chaque décision que vous lui demandez de prendre en cours de route. L'interface utilisateur (UI) est la surface sur laquelle ce parcours se dessine : la police, l'espacement, les états et les libellés des boutons.
On les vend comme un tout parce qu’ils échouent en tant que tout. Un bel écran mal placé dans un parcours reste une impasse, et un parcours bien pensé, présenté avec trois polices et quatre nuances de bleu, donne l’impression d’être inachevé. Aucun des deux ne tient la route s’il est considéré isolément.
La majeure partie du travail se fait avant même que le moindre dessin ne soit réalisé. Nous observons comment le travail est effectué aujourd’hui, nous identifions les points où les utilisateurs abandonnent, et ce n’est qu’ensuite que nous décidons de la forme que prendront les écrans. Le résultat obtenu est un système de conception plutôt qu’un dossier de maquettes : des composants et des règles à partir desquels le dixième écran peut être créé sans qu’un designer soit présent.
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