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Automatisation des processus métier grâce à l'IA

Bien plus qu’un simple chatbot. Un système qui prend en charge les tâches qui vous accaparent toute la semaine et les gère à votre place : prise en charge des demandes, suivi, acheminement, et les trois mêmes questions que chaque client pose. Il s’entraîne à partir de vos propres données : fiches produits, FAQ, scripts déjà utilisés par votre équipe. Lorsqu’un dossier dépasse ses capacités, il le transfère à un humain plutôt que de se livrer à des conjectures.

  • Automatisation des processus
  • Agents IA personnalisés
  • Traitement des documents
  • CRM et acheminement des e-mails
  • Bases de connaissances
  • Escalade humaine
  • Analyse de données
  • Configuration guidée
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L'essentiel

Qu'est-ce que l'automatisation des processus métier grâce à l'IA ?

Confier à un système les tâches qui vous accaparent toute la semaine : le formulaire d’inscription qui se transforme en six e-mails, les trois mêmes questions posées par chaque client, le suivi que personne n’a envoyé, le document que quelqu’un retape dans un autre système. Pas seulement un chatbot sur un site web, mais l’ensemble du parcours, depuis la réception d’une demande jusqu’à son traitement.

Ce qui le distingue de l'automatisation d'il y a dix ans, c'est que les étapes n'ont plus besoin d'être précises. Un moteur de règles nécessite que chaque cas soit défini à l'avance ; un modèle, quant à lui, est capable de lire un e-mail non structuré, d'en comprendre le contenu et de l'acheminer — et peut être configuré pour signaler ses incertitudes plutôt que de se livrer à des conjectures.

C'est justement là que réside le problème de conception. Une automatisation qui fonctionne à 90 % mais qui ne signale pas les 10 % restants est pire que pas d'automatisation du tout, car quelqu'un doit alors tout vérifier manuellement. Tout ce que nous développons sait ce qu'il ignore, et transmet ces cas à une personne en lui fournissant le contexte nécessaire.

  • Automatisation des processus
  • Agents IA
  • Chatbots
  • Traitement des documents
  • Routage CRM
  • Bases de connaissances

Capabilities

Ce que nous faisons pour vous

Commencez par un processus qui pose problème. Le deuxième sera bien moins coûteux que le premier, car l'infrastructure est déjà en place.

Automatisation des processus

Le parcours entre l'arrivée d'une tâche et son achèvement, intégré de bout en bout dans les outils que vous utilisez déjà. C'est surtout au niveau des transferts que réside l'essentiel du gain, et non dans une étape en particulier.

Agents IA personnalisés

Formé sur vos contenus — produits, politiques, tickets antérieurs, scripts déjà utilisés par votre équipe — afin que les réponses soient les vôtres et non pas simplement plausibles. Un agent qui invente une politique de remboursement est un risque, pas un atout.

Traitement des documents

Factures, formulaires, contrats, rapports. Extrayez, validez et transférez ces données vers le système qui en a besoin, en mettant de côté les cas peu fiables pour qu’ils soient traités par un humain, plutôt que de se contenter d’une estimation arbitraire.

Accompagnement et prise en charge

Répondre aux questions récurrentes, sur les canaux que les utilisateurs empruntent réellement, en assurant une transition dès qu’une conversation dépasse le cadre prévu — en transférant la transcription plutôt qu’en recommençant la conversation depuis le début.

Bases de connaissances

Un endroit où se trouvent les réponses, conservées en phase avec la source plutôt que simplement copiées à partir de celle-ci. Chaque automatisation qui s'appuie dessus s'améliore en même temps qu'elle.

CRM et acheminement des e-mails

Classification, enrichissement et attribution : pour que chaque message arrive à la bonne personne, avec les balises appropriées. Personne ne devrait avoir à parcourir sa boîte de réception pour déterminer à qui revient telle ou telle tâche.

Processus

Fonctionnement du système

Quatre à dix semaines pour mettre en place un premier workflow en production. Une fourchette volontairement étroite : l'objectif est d'obtenir un système opérationnel soumis à un trafic réel, et non une simple plateforme.

  1. Trouvez l'heure la plus chère

    Nous identifions où le temps est réellement consacré, en heures par semaine plutôt qu'en impressions. Le meilleur processus de travail initial n'est généralement pas celui qui a été suggéré ; c'est plutôt celui, plus ennuyeux mais à haut volume, qui se trouve juste à côté.

  2. Tracez le tracé à la main

    L'ensemble du parcours, de l'arrivée à la fin, y compris toutes les exceptions que l'équipe gère actuellement grâce à son expertise. Automatiser un processus que personne n'a jamais formalisé revient à automatiser trois processus différents.

  3. Commencez par construire la trappe d'évacuation

    Les seuils de confiance, le transfert de responsabilité, la piste d'audit. C'est en concevant le scénario de défaillance avant le scénario normal qu'on peut activer ce dernier en toute sécurité.

  4. Faites-le fonctionner à côté d'une personne

    En conditions réelles, sur le trafic réel, avec un humain qui s'occupe encore de la tâche. Deux semaines passées à observer les cas où le système se trompe valent mieux que n'importe quel ensemble de tests.

  5. Passez les commandes

    Des instructions, des règles et des seuils que votre équipe peut modifier sans notre intervention, ainsi qu'un tableau de bord indiquant les opérations exécutées, les décisions prises et les cas qui ont fait l'objet d'une escalade.

Impact

Pourquoi est-ce important ?

L'automatisation permet de gagner du temps, et le temps ainsi libéré correspond presque toujours aux tâches les moins importantes.

Heures par semaine

Ce qui disparaît, ce sont les tâches répétitives du milieu : lire, trier, recopier, courir partout. C'est la partie de la semaine que personne n'allait apprécier ni dans laquelle personne n'allait s'améliorer.

Réponses à 3 heures du matin

La plupart des demandes parviennent en dehors des horaires de présence d'un interlocuteur. Une réponse immédiate fait souvent toute la différence entre une opportunité commerciale pour soi et une opportunité pour un concurrent.

Cohérent et vérifiable

À une même question correspond toujours la même réponse, et chaque décision laisse une trace de ce qui a été pris en compte et des raisons qui l'ont motivée. Il s'agit là autant d'une exigence de conformité que d'une exigence de qualité.

Elle s'adapte sans augmenter les effectifs

Un volume deux fois plus élevé signifie deux fois plus d'exécutions, et non deux fois plus d'utilisateurs. Les coûts qui augmentent sont les coûts d'utilisation, qui sont visibles et modestes.

Le savoir cesse d'être « tribal »

La mise en place de ce système permet de rassembler les réponses, qui ne restent plus dispersées dans les têtes de chacun, mais sont regroupées en un seul endroit. Les équipes indiquent souvent que c'est là le résultat le plus précieux.

Le deuxième est bon marché

Les connexions, l'authentification, la surveillance et la procédure d'escalade sont communes. Une fois le premier workflow opérationnel, la mise en place du suivant se résume essentiellement à des réglages de configuration.

Questions

Un chatbot n'est qu'une interface possible au premier plan. Le véritable travail réside dans le processus qui se cache derrière la conversation : ce qui est lu, décidé, enregistré dans quel système et transmis à qui. Un bot qui ne repose sur aucun système sous-jacent ne fait que répéter votre page de FAQ, mais plus lentement.

Projets sélectionnés

Là où c'est déjà en production.

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Système d'assistance vocale dédié aux PME. Conception, développement et maintenance.

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Transformer des fichiers PDF en bases de connaissances interactives. Une plateforme basée sur l'IA qui transforme des documents statiques en connaissances dynamiques et consultables, accessibles via le chat, les SMS et les codes QR.

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Automatisation de contenu grâce à l'IA

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Automatisation de la création de contenu grâce à une plateforme basée sur l'IA. Une solution SaaS « full-stack » conçue pour accélérer les opérations de gestion de contenu, en simplifiant la réutilisation des vidéos dans le cadre de campagnes publicitaires multiplateformes.

Prochaine étape

Quelle est l'activité que votre équipe réalise quarante fois par semaine ?

Décrivez-le en un paragraphe. Nous vous dirons s'il vaut la peine de l'automatiser, quel en serait le coût approximatif et quelles tâches devraient encore être effectuées par une personne.

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