Все услуги

Автоматизация бизнес-процессов на основе искусственного интеллекта

Больше, чем просто чат-бот. Система, которая берет на себя работу, отнимающую у вас целую неделю, и выполняет её без вашего участия: приём запросов, последующее сопровождение, распределение запросов, ответы на те же три вопроса, которые задаёт каждый клиент. Она обучается на ваших собственных материалах: данных о продуктах, часто задаваемых вопросах, сценариях, которые уже использует ваша команда. Когда задача выходит за рамки её возможностей, она передаёт дело человеку, а не пытается угадать.

  • Автоматизация рабочих процессов
  • Пользовательские ИИ-агенты
  • Обработка документов
  • CRM и маршрутизация входящих сообщений
  • Базы знаний
  • Эскалация конфликта с участием людей
  • Аналитика
  • Настройка с помощью мастера
Назначить звонокСмотреть работу

Коротко о главном

Что такое автоматизация бизнес-процессов с помощью ИИ?

Передача системе тех задач, которые отнимают у вас целую неделю: форма регистрации, которая превращается в шесть писем; одни и те же три вопроса от каждого клиента; отслеживание, которое никто не проводит; документ, который кто-то заново вводит в другую систему. Не просто один чат-бот на сайте — а весь путь от поступления запроса до его обработки.

Отличие от систем автоматизации десятилетней давности заключается в том, что шаги больше не должны быть точными. Механизм правил требует, чтобы каждый случай был заранее зафиксирован; модель же может прочитать неструктурированное электронное письмо, определить его содержание и направить его по назначению — при этом её можно настроить так, чтобы она сообщала о своей неуверенности, а не пыталась угадать.

Именно в этом и заключается проблема проектирования. Автоматизация, которая работает правильно в девяноста процентах случаев, а в остальных ничего не сообщает, хуже, чем её отсутствие, потому что тогда кому-то приходится всё это проверять вручную. Всё, что мы создаём, знает, чего оно не знает, и передаёт такие случаи человеку вместе с необходимым контекстом.

  • Автоматизация рабочих процессов
  • ИИ-агенты
  • Чат-боты
  • Обработка документов
  • Маршрутизация в CRM
  • Базы знаний

Capabilities

Что мы делаем для вас

Начните с одного рабочего процесса, который вызывает проблемы. Второй обойдётся гораздо дешевле первого, поскольку необходимая инфраструктура уже налажена.

Автоматизация рабочих процессов

Путь от поступления задачи до её выполнения, полностью интегрированный через инструменты, которыми вы уже пользуетесь. Основная выгода заключается в этапах передачи задачи, а не в каком-то отдельном шаге.

Пользовательские ИИ-агенты

Обучен на основе ваших материалов — продуктов, правил, предыдущих запросов, сценариев, которые уже использует ваша команда, — поэтому ответы будут именно вашими, а не просто правдоподобными. Оператор, который сам придумывает правила возврата, — это проблема, а не преимущество.

Обработка документов

Счета-фактуры, формы, контракты, отчеты. Извлекайте, проверяйте и передавайте данные в нужную систему, при этом случаи с низкой степенью достоверности помещаются в очередь для проверки специалистом, а не обрабатываются автоматически на основе догадок.

Поддержка и прием

Отвечать на повторяющиеся вопросы в тех каналах, которыми люди действительно пользуются, и передавать разговор в тот момент, когда он выходит за рамки данного канала — при этом сохраняя историю переписки, а не начиная разговор заново.

Базы знаний

Единое хранилище ответов, которое обновляется синхронно с исходным кодом, а не копируется из него. Каждая построенная на его основе система автоматизации совершенствуется по мере его обновления.

CRM и маршрутизация входящих сообщений

Классификация, доработка и распределение — чтобы входящие сообщения попадали к нужному человеку с правильными метками. Никто не должен тратить время на просмотр входящих сообщений, чтобы выяснить, кому именно они адресованы.

Процесс

Как проходит работа

От четырёх до десяти недель до запуска первого рабочего процесса в производственной среде. Срок намеренно ограничен — главное, чтобы перед нами был работающий продукт, выдержавший нагрузку реального трафика, а не просто платформа.

  1. Найдите самый дорогой час

    Мы отслеживаем, на что на самом деле уходит время, выражая это в часах в неделю, а не в субъективных оценках. Лучший начальный рабочий процесс — это, как правило, не тот, который был предложен, а скучный, но высокопроизводительный, расположенный рядом с ним.

  2. Нарисуйте контур от руки

    Весь путь от начала до конца, включая все исключения, с которыми команда в настоящее время справляется благодаря своему опыту. Автоматизация процесса, который никто не зафиксировал в документации, означает автоматизацию трёх различных процессов.

  3. Сначала соорудите аварийный люк

    Пороги доверия, передача ответственности, контрольный след. Разработка сценария сбоя до того, как будет реализован «благоприятный сценарий», — вот что позволяет безопасно запустить «благоприятный сценарий».

  4. Проведите его рядом с человеком

    В реальных условиях эксплуатации, с реальным трафиком, причем эту работу по-прежнему выполняет человек. Две недели наблюдения за тем, в каких случаях система дает ошибки, ценнее любого тестового набора.

  5. Передайте управление

    Подсказки, правила и пороговые значения, которые ваша команда может изменять без нашего участия, а также информационная панель, на которой отображается, какие задачи были выполнены, какие решения приняты и какие ситуации были переданы на рассмотрение вышестоящему руководству.

Impact

Почему это важно

Автоматизация позволяет сэкономить время, и это время почти всегда освобождается от выполнения наименее важных задач.

Несколько часов назад, каждую неделю

Исчезает однообразная рутинная часть — чтение, сортировка, переписывание, поиск. Именно эта часть недели никому не доставляла удовольствия и не способствовала улучшению навыков.

Ответы в 3 часа ночи

Большинство запросов поступает в то время, когда никто не следит за сайтом. Немедленный ответ зачастую становится решающим фактором, определяющим, останется ли этот запрос вашим потенциальным клиентом или перейдет к конкурентам.

Последовательный и поддающийся аудиту

На один и тот же вопрос даётся один и тот же ответ, и каждое решение оставляет запись о том, что было обнаружено и почему. Это свойство, связанное как с соблюдением нормативных требований, так и с качеством.

Масштабируется без увеличения штата сотрудников

Удвоение объема означает удвоение количества прогонов, а не удвоение числа сотрудников. Растут лишь затраты на использование, которые являются очевидными и незначительными.

Знания перестают быть «племенными»

Создание такой системы позволяет собрать ответы, разбросанные по головам отдельных сотрудников, в одном месте. Команды часто отмечают, что именно это является наиболее ценным результатом.

Второй вариант — дешевый

Подключения, авторизация, мониторинг и схема эскалации являются общими. После запуска первого рабочего процесса настройка следующего сводится в основном к конфигурации.

Вопросы

Чат-бот — это лишь одна из возможных «лицевых поверхностей» системы. Сама работа заключается в том, что происходит «за кулисами» разговора: что анализируется, какие решения принимаются, в какую систему записывается информация и кому передается. Бот, за которым ничего не стоит, просто медленнее повторяет текст вашей страницы с часто задаваемыми вопросами.

Избранные работы

Где это уже работает.

Все работы
Vocale: платформа голосовых ИИ-агентов

Платформа голосовых ИИ-агентов

Вокал

Система частной голосовой поддержки для малых и средних предприятий. Проектирование, разработка и техническое обслуживание.

TextGPT + IQR.Codes: платформа знаний в области искусственного интеллекта

Платформа знаний об искусственном интеллекте

TextGPT + IQR.Codes

Преобразование PDF-файлов в базы знаний для общения. Платформа на базе искусственного интеллекта, которая превращает статичные документы в динамичные базы знаний с возможностью поиска, доступные через чат, SMS и QR-коды.

Тенденции TopFloor: автоматизация создания контента с помощью ИИ

Автоматизация создания контента с помощью ИИ

Тенденции в области верхних этажей

Автоматизация создания контента с помощью платформы на базе искусственного интеллекта. Полнофункциональное SaaS-решение, разработанное для ускорения процессов работы с контентом и оптимизации повторного использования видеоматериалов в рекламных кампаниях на различных платформах.

Следующий шаг

Что ваша команда делает сорок раз в неделю?

Опишите это в одном абзаце. Мы подскажем, стоит ли это автоматизировать, сколько это примерно будет стоить и в чём всё же потребуется участие человека.

Назначить звонокОтправить бриф