Alle diensten

Door AI aangestuurde bedrijfsautomatisering

Meer dan een chatbot. Een systeem dat het werk dat je hele week in beslag neemt, van je overneemt en zelfstandig afhandelt: intake, opvolging, doorverwijzing, en steeds weer die drie vragen die elke klant stelt. Het leert van je eigen materiaal: productgegevens, veelgestelde vragen, de scripts die je team al gebruikt. Wanneer een zaak te complex wordt, wordt deze doorgeschakeld naar een medewerker in plaats van dat er giswerk wordt gedaan.

  • Automatisering van werkprocessen
  • Op maat gemaakte AI-agenten
  • Documentverwerking
  • CRM en het doorsturen van e-mails
  • Kennisbanken
  • Menselijke escalatie
  • Analytics
  • Begeleide installatie
Plan een gesprekBekijk het werk

De basis

Wat is bedrijfsautomatisering met AI?

Een systeem de taken toevertrouwen die je hele week in beslag nemen: het intakeformulier dat uitmondt in zes e-mails, steeds weer dezelfde drie vragen van elke klant, de opvolging die niemand heeft verstuurd, het document dat iemand opnieuw in een ander systeem moet invoeren. Niet zomaar één chatbot op een website — maar het hele traject, van het binnenkomen van een verzoek tot de afhandeling ervan.

Wat het onderscheidt van de automatisering van tien jaar geleden, is dat de stappen niet langer exact hoeven te zijn. Een regelsysteem vereist dat elk geval van tevoren wordt vastgelegd; een model kan een ongestructureerde e-mail lezen, achterhalen waar het over gaat en deze doorsturen — en kan zo worden ingesteld dat het aangeeft wanneer het twijfelt, in plaats van te gissen.

Dat laatste is het ontwerpprobleem. Een automatisering die in negentig procent van de gevallen correct werkt en over de rest zwijgt, is erger dan helemaal geen automatisering, omdat iemand dan alles moet controleren. Alles wat we bouwen, weet wat het niet weet, en geeft die gevallen door aan een mens, samen met de bijbehorende context.

  • Automatisering van werkprocessen
  • AI-agenten
  • Chatbots
  • Documentverwerking
  • CRM-routering
  • Kennisbanken

Capabilities

Wat wij voor u doen

Begin met één werkproces dat voor problemen zorgt. Het tweede is veel goedkoper dan het eerste, omdat de basis al aanwezig is.

Automatisering van werkprocessen

Het traject van het binnenkomen van een opdracht tot de voltooiing ervan, van begin tot eind geïntegreerd in de tools die je al gebruikt. Het grootste voordeel zit hem in de overdrachten, niet in een afzonderlijke stap.

Op maat gemaakte AI-agenten

Getraind op basis van uw eigen materiaal — producten, beleid, eerdere tickets, de scripts die uw team al gebruikt — zodat de antwoorden echt van u zijn en niet alleen maar aannemelijk klinken. Een medewerker die zelf een terugbetalingsbeleid verzint, is een risico, geen pluspunt.

Documentverwerking

Facturen, formulieren, contracten, rapporten. Haal gegevens eruit, controleer ze en voer ze in het systeem in dat ze nodig heeft, waarbij gevallen met een lage betrouwbaarheid in de wachtrij worden geplaatst voor menselijke controle in plaats van dat er stilletjes een gok wordt gedaan.

Ondersteuning en intake

De terugkerende vragen beantwoorden via de kanalen die mensen daadwerkelijk gebruiken, en het gesprek doorgeven zodra het te uitgebreid wordt — waarbij het transcript wordt meegenomen in plaats van het gesprek opnieuw te beginnen.

Kennisbanken

Eén plek waar de antwoorden staan, in lijn met de bron in plaats van daaruit overgenomen. Elke automatisering die daarop voortbouwt, wordt beter wanneer de bron wordt verbeterd.

CRM en het doorsturen van e-mails

Classificatie, aanvulling en toewijzing, zodat wat binnenkomt bij de juiste persoon terechtkomt, voorzien van de juiste labels. Het zou voor niemand de taak moeten zijn om een inbox door te spitten om uit te zoeken wie er verantwoordelijk is.

Proces

Hoe het werk verloopt

Vier tot tien weken tot de eerste workflow in productie. Opzettelijk kort gehouden — het gaat om een werkend systeem dat daadwerkelijk verkeer verwerkt, niet om een platform.

  1. Zoek het duurste uur

    We brengen in kaart waar de tijd daadwerkelijk naartoe gaat, in uren per week in plaats van in meningen. De beste eerste werkwijze is meestal niet degene die werd voorgesteld, maar juist die saaie, op grote schaal toegepaste werkwijze ernaast.

  2. Teken het pad met de hand

    Het hele traject, van aankomst tot voltooiing, inclusief alle uitzonderingen die het team momenteel op basis van hun ervaring afhandelt. Het automatiseren van een proces dat niemand op papier heeft gezet, betekent dat er drie verschillende processen moeten worden geautomatiseerd.

  3. Maak eerst het vluchtluik

    Betrouwbaarheidsdrempels, de overdracht, het controlespoor. Pas als het storingsscenario is uitgewerkt vóór het normale scenario, kan het normale scenario veilig in gebruik worden genomen.

  4. Laat het naast iemand draaien

    In de praktijk, met echt verkeer, terwijl een mens het werk nog steeds uitvoert. Twee weken lang kijken waar het systeem het niet eens is, is meer waard dan welke testset dan ook.

  5. Geef de besturing uit handen

    Prompts, regels en drempelwaarden die uw team zelf kan aanpassen zonder dat wij daarbij hoeven in te grijpen, en een dashboard waarop te zien is wat er is uitgevoerd, welke beslissingen er zijn genomen en wat er is geëscaleerd.

Impact

Waarom dit belangrijk is

Automatisering levert urenwinst op, en de uren die hierdoor vrijkomen, zijn bijna altijd de uren die aan het minst waardevolle werk worden besteed.

Enkele uren geleden, elke week

Wat verdwijnt, is het repetitieve gedeelte in het midden — lezen, sorteren, kopiëren, achter dingen aanrennen. Dat is het deel van de week waar niemand plezier aan beleefde en waarin niemand beter werd.

Antwoorden om 3 uur ’s nachts

De meeste aanvragen komen binnen buiten de uren dat er iemand aanwezig is. Een onmiddellijke reactie maakt vaak het verschil tussen een lead voor ons en een lead voor de concurrent.

Consistent en controleerbaar

Op dezelfde vraag volgt altijd hetzelfde antwoord, en bij elke beslissing wordt vastgelegd wat er is waargenomen en waarom. Dat is zowel een kenmerk van naleving als van kwaliteit.

Het is schaalbaar zonder extra personeel

Een verdubbeling van het volume betekent twee keer zoveel runs, niet twee keer zoveel mensen. De kosten die wel stijgen, zijn de gebruikskosten, die zichtbaar en gering zijn.

Kennis is niet langer voorbehouden aan bepaalde groepen

Door dit op te zetten worden de antwoorden uit de hoofden van de individuele teamleden gehaald en op één plek gebundeld. Teams geven vaak aan dat dit het meest waardevolle resultaat is.

De tweede is goedkoop

Verbindingen, authenticatie, monitoring en het escalatieproces worden gedeeld. Zodra de eerste workflow live is, bestaat de volgende grotendeels uit configuratie.

Vragen

Een chatbot is slechts één van de mogelijke interfaces aan de voorkant. Het echte werk zit in het proces achter het gesprek: wat er wordt gelezen, welke beslissingen er worden genomen, naar welk systeem er wordt geschreven en naar wie er wordt doorgestuurd. Een bot zonder enige achterliggende structuur herhaalt gewoon je pagina met veelgestelde vragen, maar dan wat langzamer.

Geselecteerd werk

Waar dit al draait.

Al het werk
Vocale: platform voor AI-spraakassistenten

AI-spraakagentplatform

Vocale

Privé-spraakondersteuningssysteem voor het MKB. Ontwerp, ontwikkeling en onderhoud.

TextGPT + IQR.Codes: AI-kennisplatform

AI-kennisplatform

TextGPT + IQR.Codes

PDF’s omzetten in kennisbanken voor conversaties. Een door AI aangedreven platform dat statische documenten omzet in dynamische, doorzoekbare kennis die toegankelijk is via chat, sms en QR-codes.

TopFloor-trends: automatisering van content met AI

AI-gestuurde automatisering van content

Trends op de bovenste verdieping

Het automatiseren van contentcreatie met een door AI aangestuurd platform. Een full-stack SaaS-oplossing die is ontwikkeld om contentactiviteiten te versnellen en het hergebruiken van video’s voor advertentiecampagnes op meerdere platforms te stroomlijnen.

Volgende stap

Wat is hetgeen dat jouw team veertig keer per week doet?

Beschrijf het in een alinea. Wij zullen je dan laten weten of het de moeite waard is om te automatiseren, hoeveel het ongeveer kost en waarvoor nog steeds een mens nodig is.

Plan een gesprekStuur een briefing