Tutti i servizi

Automazione aziendale basata sull'intelligenza artificiale

Più di un semplice chatbot. Un sistema che si fa carico del lavoro che ti ruba tutta la settimana e lo gestisce al posto tuo: raccolta delle richieste, follow-up, smistamento, le stesse tre domande che ogni cliente pone. Si addestra utilizzando il tuo materiale: dati sui prodotti, domande frequenti, le guide di conversazione già utilizzate dal tuo team. Quando un caso supera le sue capacità, lo passa a un operatore umano invece di tentare di indovinare la risposta.

  • Automazione del flusso di lavoro
  • Agenti IA personalizzati
  • Elaborazione dei documenti
  • CRM e smistamento della posta in arrivo
  • Banche dati
  • Escalation umana
  • Analisi
  • Configurazione guidata
Prenota una callGuarda i lavori

Le basi

Che cos’è l’automazione aziendale basata sull’intelligenza artificiale?

Affidare a un sistema il lavoro che ti ruba tutta la settimana: il modulo di registrazione che si trasforma in sei e-mail, le stesse tre domande poste da ogni cliente, il follow-up che nessuno ha mai inviato, il documento che qualcuno deve digitare di nuovo in un altro sistema. Non solo un chatbot su un sito web, ma l’intero percorso, dall’arrivo di una richiesta fino alla sua gestione.

Ciò che lo distingue dall’automazione di dieci anni fa è che i passaggi non devono più essere precisi. Un motore di regole richiede che ogni caso sia definito in anticipo; un modello, invece, è in grado di leggere un’e-mail non strutturata, comprenderne il contenuto e inoltrarla — e può essere programmato per segnalare quando non è sicuro, invece di tirare a indovinare.

Quest'ultima parte rappresenta il problema di progettazione. Un sistema automatizzato che funziona correttamente il novanta per cento delle volte e non segnala gli altri casi è peggio di niente, perché qualcuno dovrà poi controllare tutto. Tutto ciò che realizziamo sa ciò che non sa e affida quei casi a una persona, fornendole il contesto necessario.

  • Automazione dei flussi di lavoro
  • Agenti di intelligenza artificiale
  • Chatbot
  • Elaborazione dei documenti
  • Instradamento CRM
  • Banche dati

Capabilities

Cosa facciamo per te

Inizia con un flusso di lavoro che crea problemi. Il secondo è molto più economico del primo, perché l’infrastruttura è già pronta.

Automazione dei flussi di lavoro

Il percorso che va dall’arrivo di un elemento al suo completamento, integrato end-to-end con gli strumenti che già utilizzi. Il vantaggio principale sta nei passaggi di consegne, non in una singola fase.

Agenti IA personalizzati

Formato sul vostro materiale — prodotti, politiche, ticket precedenti, le linee guida già utilizzate dal vostro team — in modo che le risposte siano davvero vostre e non solo plausibili. Un agente che si inventa una politica di rimborso è un rischio, non un vantaggio.

Elaborazione dei documenti

Fatture, moduli, contratti, rapporti. Estrai, verifica e inserisci nel sistema che ne ha bisogno, mettendo in coda i casi di scarsa affidabilità affinché vengano esaminati da una persona, anziché affidarsi a ipotesi formulate in modo automatizzato.

Assistenza e accoglienza

Rispondere alle domande ricorrenti sui canali che le persone utilizzano effettivamente, con un passaggio di consegne nel momento in cui la conversazione va oltre tale ambito — trasferendo la trascrizione anziché ricominciare la conversazione da capo.

Banche dati

Un unico luogo in cui risiedono le risposte, mantenute allineate alla fonte anziché copiate da essa. Ogni automazione basata su di esse migliora quando la fonte stessa migliora.

CRM e instradamento dei messaggi in arrivo

Classificazione, arricchimento e assegnazione, in modo che ciò che arriva venga indirizzato alla persona giusta, con le etichette corrette. Nessuno dovrebbe dover leggere la propria casella di posta per capire a chi spetta un determinato compito.

Processo

Come funziona il sistema

Da quattro a dieci settimane per ottenere un primo flusso di lavoro in produzione. Un arco di tempo volutamente ristretto: l’obiettivo è avere qualcosa di funzionante esposto a traffico reale, non una piattaforma.

  1. Trova l'ora più costosa

    Analizziamo dove va effettivamente a finire il tempo, in ore alla settimana piuttosto che in opinioni. Il miglior flusso di lavoro iniziale di solito non è quello che è stato suggerito, ma quello noioso e ad alto volume che si trova proprio accanto.

  2. Disegna il percorso a mano libera

    L'intero percorso, dall'arrivo al completamento, comprese tutte le eccezioni che il team gestisce attualmente grazie alla propria esperienza. Automatizzare un processo che nessuno ha mai documentato significa automatizzare tre processi diversi.

  3. Costruisci prima il portello di fuga

    Soglie di confidenza, passaggio di consegne, tracciabilità. Progettare il percorso di errore prima del percorso di successo è ciò che rende sicuro l’avvio del percorso di successo.

  4. Fallo funzionare accanto a una persona

    In produzione, con traffico reale, con una persona che svolge ancora il lavoro. Due settimane passate a osservare dove si verificano le discrepanze valgono più di qualsiasi serie di test.

  5. Cedi il comando

    Prompt, regole e soglie che il tuo team può modificare autonomamente, senza il nostro intervento, e una dashboard che mostra quali operazioni sono state eseguite, quali decisioni sono state prese e quali casi sono stati inoltrati a un livello superiore.

Impact

Perché è importante

L'automazione fa risparmiare ore, e le ore che permette di recuperare sono quasi sempre quelle dedicate alle attività meno importanti.

Qualche ora fa, ogni settimana

Ciò che scompare è la parte centrale, ripetitiva: leggere, ordinare, copiare, rincorrere. È quella parte della settimana che nessuno avrebbe mai trovato piacevole né in cui avrebbe mai potuto migliorare.

Risposte alle 3 del mattino

La maggior parte delle richieste arriva al di fuori degli orari in cui c'è qualcuno a monitorarle. Una risposta immediata spesso fa la differenza tra un potenziale cliente e un potenziale cliente della concorrenza.

Coerente e verificabile

Alla stessa domanda viene data la stessa risposta, e ogni decisione lascia traccia di ciò che ha rilevato e del motivo. Si tratta di una caratteristica che riguarda tanto la conformità quanto la qualità.

È scalabile senza aumentare l’organico

Raddoppiare il volume significa raddoppiare il numero di cicli, non il numero di persone. I costi che aumentano sono quelli di utilizzo, che sono evidenti ma modesti.

La conoscenza smette di essere tribale

Realizzare questo progetto costringe le persone a mettere da parte le proprie idee personali e a raccoglierle tutte in un unico posto. I team spesso lo indicano come il risultato più prezioso.

Il secondo è economico

Le connessioni, l'autenticazione, il monitoraggio e il percorso di escalation sono condivisi. Una volta che il primo flusso di lavoro è attivo, quello successivo consiste principalmente in operazioni di configurazione.

Domande

Un chatbot è solo una delle possibili interfacce visibili in primo piano. Il vero lavoro sta nel percorso che si cela dietro la conversazione: ciò che viene letto, deciso, scritto in quale sistema e inoltrato a chi. Un bot senza nulla alle spalle non fa altro che ripetere la tua pagina delle domande frequenti, solo più lentamente.

Lavori selezionati

Dove è già in produzione.

Tutti i lavori
Vocale: piattaforma di agenti vocali basati sull'intelligenza artificiale

Piattaforma di agenti vocali basati sull'intelligenza artificiale

Vocale

Sistema privato di assistenza vocale per le PMI. Progettazione, sviluppo e manutenzione.

TextGPT + IQR.Codes: piattaforma di conoscenza basata sull'intelligenza artificiale

Piattaforma di conoscenza sull'intelligenza artificiale

TextGPT + IQR.Codes

Trasformare i PDF in basi di conoscenza interattive. Una piattaforma basata sull'intelligenza artificiale che trasforma documenti statici in conoscenze dinamiche e ricercabili, accessibili tramite chat, SMS e codici QR.

Tendenze TopFloor: automazione dei contenuti tramite IA

Automazione dei contenuti tramite IA

Tendenze TopFloor

Automatizzazione della creazione di contenuti tramite una piattaforma basata sull’intelligenza artificiale. Una soluzione SaaS full-stack progettata per accelerare le operazioni relative ai contenuti, ottimizzando il riutilizzo dei video nelle campagne pubblicitarie multipiattaforma.

Prossimo passo

Qual è la cosa che il tuo team fa quaranta volte alla settimana?

Descrivilo in un paragrafo. Ti diremo se vale la pena automatizzarlo, quanto costerebbe all’incirca e per quali parti sarebbe comunque necessario l’intervento di una persona.

Prenota una callInvia un brief