أتمتة الأعمال المدعومة بالذكاء الاصطناعيaiالأتمتة

تكليف النظام بالمهام التي تستنزف أسبوعك: نموذج التسجيل الذي يتحول إلى ست رسائل بريد إلكتروني، والأسئلة الثلاثة نفسها التي يطرحها كل عميل، والمتابعة التي لم يرسلها أحد، والوثيقة التي يعيد شخص ما كتابتها في نظام آخر. ليس مجرد روبوت دردشة واحد على موقع الويب — بل المسار بأكمله بدءًا من وصول الطلب وحتى معالجته.

ما يميزه عن أنظمة الأتمتة التي كانت موجودة قبل عشر سنوات هو أن الخطوات لم تعد بحاجة إلى أن تكون دقيقة. فمحرك القواعد يحتاج إلى أن تكون كل حالة مكتوبة مسبقًا؛ أما النموذج فيمكنه قراءة رسالة بريد إلكتروني غير منظمة، وفهم مضمونها، وتوجيهها — ويمكن برمجته ليُعلمنا عندما يكون غير متأكد بدلاً من التخمين.

هذا الجزء الأخير هو جوهر مشكلة التصميم. فالأتمتة التي تعمل بشكل صحيح في تسعين بالمائة من الحالات، ولا تذكر شيئًا عن الحالات المتبقية، أسوأ من عدم وجودها على الإطلاق، لأن ذلك يضطر شخصًا ما إلى مراجعة كل شيء يدويًّا. فكل ما نبنيه يدرك ما لا يعرفه، ويحيل تلك الحالات إلى شخص ما مع تزويده بالسياق المرافق لها.