تُعرف واجهة المستخدم وتجربة المستخدم (UI/UX) بالطريقة التي يُستخدم بها المنتج: الشاشات، ومسارات التفاعل، والقرارات التي يتخذها المستخدم قبل أن يقرأ أي كلمة من النص التسويقي. نحن نصمم المسار بأكمله، وليس مجرد نموذج أولي: بدءًا من البحث، مرورًا بالهيكل، وصولاً إلى الواجهة والنظام الذي يضمن أن تتحدث كل شاشة نفس اللغة.
ما هو تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم (UI/UX)؟
تصميم واجهة المستخدم (UI) وتجربة المستخدم (UX) هو الفارق بين المنتج الذي يمكن للناس استخدامه والمنتج الذي يستخدمه الناس فعليًّا. وتجربة المستخدم (UX) هي المسار: ما يحاول الشخص القيام به، والترتيب الذي يقوم به، وكل قرار تطلب منه اتخاذه خلال هذه الرحلة. أما واجهة المستخدم (UI) فهي السطح الذي يرسم عليه هذا المسار — أي نوع الخط، والمسافات، والحالات، والكلمات المكتوبة على الأزرار.
يتم تسويقها كعنصر واحد لأنها تفشل كعنصر واحد. فالشاشة الجميلة التي توضع في المكان الخاطئ ضمن مسار التصفح تظل طريقًا مسدودًا، كما أن مسار التصفح المصمم بعناية والذي يُعرض بثلاثة أنواع من الخطوط وأربعة درجات من اللون الأزرق يبدو وكأنه غير مكتمل. ولا يمكن لأي منهما أن ينجح إذا تم تنفيذه بمفرده.
يتم إنجاز معظم العمل قبل أن يتم رسم أي شيء. نحن نراقب كيفية إنجاز المهمة حالياً، ونحدد النقاط التي يستسلم فيها الناس، وعندها فقط نقرر شكل الشاشات. والنتيجة هي نظام تصميم بدلاً من مجلد من النماذج الأولية — مكونات وقواعد يمكن بناء الشاشة العاشرة بناءً عليها دون الحاجة إلى وجود مصمم في الغرفة.
ما نقدمه لك
ست قطع، تُباع معًا أو بشكل منفصل. تبدأ معظم المشاريع من الأعلى وتتوقف بمجرد أن يصبح فريقك قادرًا على تولي بقية المهام.
مقابلات، وتسجيلات للجلسات، وجولة تعريفية حول كيفية أداء المهمة في الوقت الحالي. نحن نبحث عن النقاط التي يتردد فيها الموظفون، أو يلجأون فيها إلى الارتجال، أو يسألون فيها أحد زملائهم — فهذه هي الشاشات التي تستحق إعادة التصميم، ونادرًا ما تكون هي نفسها التي يذكرها موجز المهمة.
ما الذي يوجد في أي مكان، وما الذي يجب على الشخص أن يتذكره ليتمكن من العثور عليه. خرائط المواقع، والتصفح، وتسمية العناصر — وهي الجزء الأكبر من المشكلة: نصف مشاكل سهولة الاستخدام التي نتلقى شكاوى بشأنها تنجم عن استخدام مصطلح واحد لوصف ميزتين مختلفتين.
كل شاشة في كل حالة — فارغة، قيد التحميل، صف واحد، أربعمائة صف، والخطأ الذي لم يصممه أحد. الشاشة التي لا تظهر إلا في حالتها المثالية تُصمم بشكل مرتجل في الكود، وهذا التصميم المرتجل هو ما يتم إطلاقه في النهاية.
ما الذي يتحرك، وإلى أي مدى، ولماذا. الحركة التي تفسر من أين جاء شيء ما تستحق أن تُصمم؛ أما الحركة التي تُزين الانتقال فهي مجرد تأخير تُحمّل تكلفته على المستخدم.
يمكن النقر عليه بسهولة بما يكفي لعرضه على شخص لم يسبق له رؤيته. الغرض من النموذج الأولي هو اكتشاف الأخطاء بتكلفة منخفضة — فكل مسألة يحسمها هذا النموذج هي مسألة كان من الممكن حسمها في إطار «سبرينت» لولا وجوده.
الرموز والمكونات وقواعد دمجها، يتم تسليمها بالشكل الذي اعتاد مهندسوكم على استخدامه بالفعل. وهذا هو الجزء الذي يحدد ما إذا كان التصميم سيصمد خلال الأشهر الستة التي تلي مغادرتنا.
كيف تسير عملية التصميم
خمس مراحل تمتد على مدى أربعة إلى عشرة أسابيع، اعتمادًا على عدد المسارات المتاحة ومقدار ما يتعين علينا تعلمه أولاً عن المنتج الحالي.
نحن نستفيد مما هو متاح، ونقرأ تذاكر الدعم، ونجلس مع الأشخاص الذين يقومون بالعمل. وقبل أن نقترح أي شيء، نكون قادرين على وصف يومهم بكلماتهم.
كل مسار عبر المنتج، مرسوم من البداية إلى النهاية. هذا هو المكان الذي تحدث فيه معظم عمليات الاستبعاد — فالتدفق المكون من تسع خطوات عادةً ما يحتوي على أربع خطوات موجودة بسبب قيد لم يراجعه أحد.
مقياس الخط، واللون، والمسافات، ومجموعة المكونات. إن تحديد هذه العناصر مرة واحدة هو السبب في أن تصميم الشاشات بعد النسخة الثالثة يستغرق ساعات بدلاً من أيام، ولماذا تظل النسخة العشرون تبدو مثل النسخة الأولى.
يتم عرض المشاهد على شكل جولات، حيث تُعرض كل مشهد أمام شخص من خارج المشروع. ونحن نراقب اللحظة التي يتوقفون فيها عن السرد ويبدأون في التخمين.
النظام، والملفات المصدرية، وشرح تفصيلي مع الأشخاص الذين سيقومون بتطويره. إذا لم يتمكن مهندسوك من تطوير الشاشة رقم واحد وعشرين بدون مساعدتنا، فهذا يعني أننا لم ننتهِ بعد.
لماذا يهم هذا الأمر؟
يظهر التصميم في أرقام لا يصفها أحد بأنه تصميم: حجم الدعم، ومعدل التنشيط، والمدة التي يستغرقها إتمام عملية التسجيل.
في معظم الأحيان، لا يُعزى انخفاض معدل الاستمرار إلى عدم الاهتمام. بل هو لحظة لم تكن فيها الخطوة التالية واضحة — لكن يمكن اكتشافها، ويمكن إصلاحها بسهولة بمجرد أن ترى الحل.
المنتج الذي لا يحتاج إلى شرح لا يتطلب إجراء مكالمة هاتفية قبل أن يتمكن المستخدم من استخدامه. فهذه تكلفة مبيعات وتكلفة دعم، وكلاهما تكاليف متكررة.
الأسئلة المتكررة في صندوق بريد الدعم تشكل قائمة بمشاكل التصميم مرتبة حسب الأولوية. وعادةً ما يؤدي حل المشاكل الثلاث الأولى إلى زيادة حجم الأعمال أكثر مما يحققه التوظيف.
إن مجموعة المكونات ذات الحالات المحددة تزيل أكبر مصدر للغموض في مرحلة البناء: القرارات التي يتخذها في طلب السحب أي شخص يصادف أنه الأقرب.
يتم تصميم التباين وترتيب التركيز ومسارات لوحة المفاتيح في مرحلة التصميم، بدلاً من مراجعتها لاحقًا. ويستلزم تحسين إمكانية الوصول بعد الانتهاء من التصميم إعادة تصميم الشاشات، وهو الخيار الأكثر تكلفة.
النظام هو ما يحافظ على تماثل «الشاشة العاشرة» مع «الشاشة الأولى» في نفس المنتج. وبدون وجود هذا النظام، تصبح كل ميزة بمثابة مفاوضة صغيرة، ولا يظهر الانحراف إلا عند النظر إلى الصورة الإجمالية.
حيث طُبّق هذا فعلياً.
الخطوة التالية
دعونا نلقي نظرة على الشاشات التي تمتلكونها بالفعل.
أرسل المنتج، أو وصفًا للمنتج الذي تخطط لإنتاجه. وسنرد عليك بما نود تغييره أولاً، مع توضيح الأسباب. بدون عرض تقديمي.
