Todos los servicios

Automatización empresarial basada en la inteligencia artificial

Más que un chatbot. Un sistema que se encarga del trabajo que te consume toda la semana y lo gestiona sin que tú tengas que intervenir: recepción de consultas, seguimiento, derivación de consultas y las mismas tres preguntas que hace siempre cada cliente. Se entrena con tu propio material: datos de productos, preguntas frecuentes y los guiones que tu equipo ya utiliza. Cuando un caso supera sus capacidades, lo transfiere a una persona en lugar de intentar adivinar qué hacer.

  • Automatización de los flujos de trabajo
  • Agentes de IA personalizados
  • Tramitación de documentos
  • CRM y distribución de mensajes en la bandeja de entrada
  • Bases de conocimientos
  • Escalada humana
  • Análisis
  • Configuración guiada
Agendar una llamadaVer el proyecto

Lo esencial

¿Qué es la automatización empresarial basada en la inteligencia artificial?

Delegar en un sistema el trabajo que te consume toda la semana: el formulario de registro que se convierte en seis correos electrónicos, las mismas tres preguntas de cada cliente, el seguimiento que nadie ha enviado, el documento que alguien vuelve a escribir en otro sistema. No se trata de un simple chatbot en una página web, sino de todo el proceso, desde que llega una solicitud hasta que se gestiona.

Lo que lo diferencia de la automatización de hace diez años es que los pasos ya no tienen que ser exactos. Un motor de reglas necesita que cada caso se haya definido de antemano; un modelo puede leer un correo electrónico no estructurado, determinar de qué trata y redirigirlo, y se le puede programar para que indique cuándo no está seguro en lugar de hacer conjeturas.

Esa última parte es el problema de diseño. Una automatización que acierta el noventa por ciento de las veces y no dice nada sobre el resto es peor que no tenerla, porque entonces alguien tiene que revisarlo todo. Todo lo que creamos sabe lo que no sabe y remite esos casos a una persona, acompañándolos del contexto correspondiente.

  • Automatización de los flujos de trabajo
  • Agentes de IA
  • Chatbots
  • Tramitación de documentos
  • Enrutamiento CRM
  • Bases de conocimientos

Capabilities

Qué hacemos por ti

Empieza por un proceso que te resulte problemático. El segundo te saldrá mucho más barato que el primero, porque la infraestructura ya está lista.

Automatización de los flujos de trabajo

El proceso desde que llega algo hasta que se completa, integrado de principio a fin en las herramientas que ya utilizas. La mayor parte del éxito radica en los traspasos, no en ningún paso concreto.

Agentes de IA personalizados

Formado en tu material —productos, políticas, casos anteriores, los guiones que tu equipo ya utiliza— para que las respuestas sean propias y no solo verosímiles. Un agente que se inventa una política de reembolso es un lastre, no una ventaja.

Tramitación de documentos

Facturas, formularios, contratos, informes. Extrae, valida e introduce los datos en el sistema que los necesite, dejando los casos de baja fiabilidad en cola para que los revise una persona, en lugar de que se resuelvan de forma automática sin más.

Asistencia y admisión

Responder a las preguntas que se repiten, en los canales que la gente realmente utiliza, y pasar el relevo en el momento en que una conversación se complica —llevando consigo el historial de la conversación en lugar de volver a empezar desde cero—.

Bases de conocimientos

Un lugar donde residen las respuestas, que se mantienen sincronizadas con la fuente en lugar de copiarse de ella. Cada automatización que se integra en él mejora cuando esta lo hace.

CRM y distribución de mensajes en la bandeja de entrada

Clasificación, enriquecimiento y asignación, para que lo que llega vaya a parar a la persona adecuada y esté correctamente etiquetado. Nadie debería tener que dedicarse a revisar su bandeja de entrada para averiguar de quién es cada asunto.

Proceso

Cómo funciona el proyecto

De cuatro a diez semanas hasta tener un primer flujo de trabajo en producción. Un plazo deliberadamente ajustado: lo importante es tener algo que funcione con tráfico real, no una plataforma.

  1. Encuentra la hora más cara

    Analizamos dónde se invierte realmente el tiempo, en horas semanales en lugar de en opiniones. El mejor flujo de trabajo inicial no suele ser el que se sugirió, sino aquel otro, aburrido y de gran volumen, que se encuentra justo al lado.

  2. Dibuja la ruta a mano

    Todo el recorrido, desde la llegada hasta la finalización, incluyendo todas las excepciones que el equipo gestiona actualmente gracias a su experiencia. Automatizar un proceso que nadie ha documentado supone automatizar tres procesos diferentes.

  3. Construye primero la escotilla de emergencia

    Los umbrales de confianza, el traspaso de responsabilidades, el registro de auditoría. Diseñar la ruta de fallo antes que la ruta normal es lo que hace que esta última sea segura a la hora de ponerla en marcha.

  4. Pásalo junto a una persona

    En entorno de producción, con tráfico real y con una persona que sigue realizando la tarea. Dos semanas observando en qué puntos no coincide valen más que cualquier conjunto de pruebas.

  5. Cede el control

    Instrucciones, reglas y umbrales que tu equipo puede modificar sin nuestra intervención, además de un panel de control que muestra qué se ha ejecutado, qué decisiones se han tomado y qué casos se han derivado a un nivel superior.

Impact

Por qué es importante

La automatización ahorra horas, y las horas que nos devuelve son casi siempre las que se dedican a las tareas menos importantes.

Horas a la semana

Lo que desaparece es la parte repetitiva del medio: leer, clasificar, copiar, perseguir. Esa es la parte de la semana que nadie iba a disfrutar ni en la que nadie iba a mejorar.

Respuestas a las 3 de la madrugada

La mayoría de las consultas llegan fuera del horario en el que hay alguien atendiéndolas. Una respuesta inmediata suele marcar la diferencia entre conseguir un cliente potencial o que se lo lleve la competencia.

Coherente y auditable

A la misma pregunta se da la misma respuesta, y cada decisión deja constancia de lo que se ha tenido en cuenta y por qué. Se trata de una característica relacionada tanto con el cumplimiento normativo como con la calidad.

Se adapta sin necesidad de aumentar la plantilla

El doble de volumen supone el doble de ejecuciones, no el doble de personas. Los costes que sí aumentan son los de uso, que son visibles y reducidos.

El conocimiento deja de ser tribal

Al crear esto, se consigue que las respuestas salgan de las mentes de cada uno y se concentren en un solo lugar. Los equipos suelen señalar que ese es el resultado más valioso.

El segundo es barato

Las conexiones, la autenticación, la supervisión y la vía de escalación son compartidas. Una vez que el primer flujo de trabajo está en funcionamiento, el siguiente consiste principalmente en la configuración.

Preguntas

Un chatbot es solo una de las posibles interfaces que se ven en primer plano. El trabajo real es el proceso que hay detrás de la conversación: lo que se lee, se decide, se escribe en qué sistema y a quién se remite. Un bot que no tiene nada detrás se limita a repetir tu página de preguntas frecuentes, pero más despacio.

Proyectos seleccionados

Donde esto ya está funcionando.

Todos los proyectos
Vocale: Plataforma de agentes de voz con IA

Plataforma de agente de voz con IA

Vocale

Sistema privado de asistencia por voz para pymes. Diseño, desarrollo y mantenimiento.

TextGPT + IQR.Codes: Plataforma de conocimiento basada en IA

Plataforma de conocimientos sobre IA

TextGPT + IQR.Codes

Transformación de archivos PDF en bases de conocimiento interactivas. Una plataforma basada en inteligencia artificial que convierte documentos estáticos en conocimiento dinámico y consultable, accesible a través de chat, SMS y códigos QR.

Tendencias de TopFloor: Automatización de contenidos mediante IA

Automatización de contenidos mediante IA

Tendencias en suelos

Automatización de la creación de contenidos mediante una plataforma basada en inteligencia artificial. Una solución SaaS «full-stack» diseñada para agilizar las operaciones de contenido, optimizando la reutilización de vídeos en campañas publicitarias multiplataforma.

Siguiente paso

¿Qué es lo que hace tu equipo cuarenta veces a la semana?

Descríbelo en un párrafo. Te diremos si merece la pena automatizarlo, cuánto costaría aproximadamente y en qué aspectos seguiría siendo necesaria la intervención de una persona.

Agendar una llamadaEnviar un brief