এআই-চালিত ব্যবসায়িক স্বয়ংক্রিয়করণএআই স্বয়ং-ক্রিয়করণ

একটি সিস্টেমকে এমন কাজগুলো হস্তান্তর করা যা আপনার সপ্তাহ খেয়ে ফেলে: সেই ইনটেক ফর্ম যা ছয়টি ইমেলে পরিণত হয়, প্রতিটি গ্রাহকের একই তিনটি প্রশ্ন, সেই ফলো-আপ যা কেউ পাঠায়নি, সেই ডকুমেন্ট যা কেউ অন্য সিস্টেমে পুনরায় টাইপ করে। শুধু ওয়েবসাইটের একটি চ্যাটবট নয় — অনুরোধ আসার পর থেকে তা সমাধান হওয়া পর্যন্ত পুরো পথ।

এটিকে দশ বছর আগের অটোমেশনের থেকে যা আলাদা করে তা হলো আর ধাপগুলো নিখুঁতভাবে অনুসরণ করার প্রয়োজন নেই। একটি রুলস ইঞ্জিনে প্রতিটি কেস আগে থেকে লিখে রাখতে হয়; একটি মডেল অসংগঠিত ইমেইল পড়ে, এর বিষয় নির্ধারণ করে এবং সেটি সঠিক পথে প্রেরণ করে — এবং অনুমান করার বদলে যখনই অনিশ্চিত হয় তখন তা বলতে পারে।

সেই শেষ অংশটাই ডিজাইনের সমস্যা। একটি অটোমেশন যা ৯০ শতাংশ ক্ষেত্রে সঠিক এবং বাকিটা নীরব, তা না থাকার থেকেও খারাপ, কারণ তখন কাউকে সবকিছুই যাচাই করতে হয়। আমরা যা কিছু তৈরি করি, তা জানে যে কী জানে না, এবং সেই সব ক্ষেত্রে প্রাসঙ্গিক তথ্যসহ একজন মানুষের কাছে হস্তান্তর করে।