Построен для сдачи в эксплуатацию
Voiceflow, а не какая-то индивидуальная разработка, потому что по завершении работы оператор экспортирует данные и переносит их в личный аккаунт клиента — где клиент может и дальше вносить в них изменения.
Пример из практики: редизайн и чат-бот на базе искусственного интеллекта
VacumAID
Специалист по централизованным пылесосам с сорокалетним опытом в этой сфере и сайтом, который раньше не мог ответить на вопрос «Какая модель мне нужна?». Теперь сайт дает ответ в окне чата, опираясь на собственный каталог.
- ПромышленностьDucted vacuum, security and CCTV
- ПользователиHomeowners and builders on the Gold Coast
- ДоставленоOctober 2024
- УслугиWeb Design, Development, AI
Обзор
Компания «Vacu-Maid Gold Coast» занимается продажей, установкой и обслуживанием канальных пылесосных систем, а также домофонных систем, систем безопасности и видеонаблюдения. Клиенты обращаются к ней, уже зная, что им нужно встроить в дом именно эту систему, и больше ничего, поэтому практически каждый запрос сводится к одному и тому же: какую систему, для какого дома и по какой цене.
Работа включала в себя редизайн и содействие. Была создана обновлённая целевая страница с адаптивным дизайном для мобильных устройств и переработана страница с историями; страницу «Контакты» оставили без изменений, так как она отлично справлялась со своей задачей.
Этот помощник был создан в Voiceflow с использованием базы знаний, сформированной на основе данных сайта, а также базы данных товаров, благодаря чему в рекомендациях указывается конкретный товар, имеющийся в наличии в магазине, а не категория.
- WordPress
- WooCommerce
- Voiceflow
- Product Database
- Responsive Design
- AI Chatbot
- NLU
Видео проекта
vacumaidСпросите, какая система нужна для вашего дома.
Новый дизайн, база данных продуктов и помощник, который читает информацию из неё.
Ключевые возможности
Конкурентоспособная целевая страница
Сайт был полностью переработан с ориентацией на мобильные устройства: ассортимент, услуги и магазин теперь доступны прямо с главного экрана, а не через меню.
Помощник, который рекомендует товары
Voiceflow, использующий контент сайта в качестве базы знаний, — он отвечает на вопросы о канальных системах, а затем называет одну из них.
Каталог представляет собой таблицу, а не абзац
Каждый товар в таблице базы данных сопровождается функцией поиска, поэтому рекомендация приводит к конкретной странице товара.
Он учитывает то, как люди на самом деле печатают
Даже при неправильном написании моделей и неполностном запоминании имен система всё равно находит нужный товар, а не возвращает пустой результат.
Передан, а не удерживался в заложниках
Агент экспортирует данные в виде файла и переходит в собственную учетную запись клиента в Voiceflow, где доступна база знаний, которую клиент может пополнять, вводя текст в простом текстовом формате.
Задача
Каждый запрос — это один и тот же запрос, и он поступает по одному телефонному звонку за раз.
Установка централизованной системы пылеудаления — это продуманная покупка, которую раньше почти никто не делал. Вопросы практически не меняются — что подойдет для одноэтажного дома, во сколько обойдется модернизация, дотянется ли шланг до гаража — и каждый из них раньше поступал в виде звонка или письма по электронной почте небольшой команде, которая также занималась монтажом. Между тем на сайте были представлены продукты, но они никак не соотносились с тем вопросом, который на самом деле задавал посетитель, поэтому для тех, кто ещё не знал ответа, каталог представлялся просто стеной одинаково выглядящих контейнеров.
Одни и те же вопросы, целый день
Небольшая команда, отвечающая по телефону на одинаковые запросы, — это команда, которая не занимается монтажными работами на объекте.
Каталог, в котором предполагается, что вы уже знаете
Списки товаров полезны тем, кто сравнивает модели, и бесполезны тем, кто выбирает категорию.
Сорок лет накопленного опыта, не зафиксированного документально
Советы, которые действительно способствуют продаже системы, существовали только в головах тех, кто их давал, и только в рабочее время.
Наше решение
Разместите запись разговора, состоявшегося в выставочном зале, на сайте.
Суть заключается в помощнике, а переработка дизайна позволяет сделать его доступным. Он был создан на платформе Voiceflow, чтобы впоследствии клиент мог самостоятельно управлять им, используя собственный контент сайта в качестве базы знаний, и был настроен на таблицу продуктов, благодаря чему он может переходить от объяснения категории к названию конкретного продукта. В качестве вступительных элементов используются заранее подготовленные тексты и изображения, а не пустой вводной строки, поскольку пустое окно чата подразумевает, что посетитель сам должен знать, о чём спросить.
На основе каталога
Таблица продукции — это то, что превращает фразу «вам нужна система с воздуховодами» в конкретную модель с указанием цены, а не просто в абзац, который звучит как полезный совет.
Это дает начало разговору
Готовые текстовые и графические ответы встречают посетителя вопросами, которые люди задают на самом деле, поэтому первым действием становится не заполнение пустого поля, а нажатие кнопки.
Как это работает
Обновленная целевая страница
Search, categories and the two things visitors want — buy something, or book a repair — all above the fold. The van is the client's own, which does more for a local trade business than any stock photograph.
Шесть вещей, которые они делают, в одной таблице
The business is wider than its name suggests, and this grid is where that gets said. Each tile is a route into the shop, so a visitor who arrived about vacuums can leave having found the CCTV.
Каталог, сгруппированный по категориям
The same products the assistant recommends from, arranged the way somebody browses rather than the way a database stores them. Choosing a category first is what makes the rest of the shop legible.
Что нужно было решить
В рекомендации должно быть указано название реального продукта
Solution: Помощник, рассказывающий о категориях, представляет собой брошюру с текстовым полем. Все товары занесены в таблицу базы данных с возможностью поиска, поэтому консультант переходит от объяснения принципа работы канальных систем к названию конкретной модели, которая действительно есть в списке, — и не может порекомендовать то, чего в магазине нет.
Люди не пишут номера моделей
Solution: Запросы поступают с орфографическими ошибками, в сокращённом виде и с неполными данными. Система поиска учитывает эти особенности и подбирает наиболее близкий реальный товар, поскольку альтернативный вариант — отсутствие результатов — воспринимается посетителем как «у них этого нет в наличии».
Пустое окно чата — это тупик
Solution: Пустой бланк для ввода текста предполагает, что посетитель уже знает необходивую лексику. Агент начинает с заранее подготовленных текстовых и графических ответов, охватывающих вопросы, на которые клиент отвечает по телефону каждую неделю, поэтому первое взаимодействие представляет собой выбор, а не составление текста.
Ему пришлось пережить то, что его отдали
Solution: Агент экспортирует данные в виде файла и импортирует их в собственное рабочее пространство Voiceflow клиента, а его база знаний принимает записи в виде простого текста. Именно это делает систему их собственной — её можно расширять без нашего участия, и она не зависит от учетной записи, которая принадлежит нам.
Отзыв клиента
Постоянный клиент, поставивший оценку «пять из пяти».
Работать с ними было очень приятно, и я уверен, что буду сотрудничать с ними и в будущем! Спасибо!
Vacu-Maid Gold Coast
Заказчик через Fiverr
Вопросы
Заказчик. По завершении проекта агент был экспортирован и перенесен в отдельную учетную запись Voiceflow, вместе с инструкциями по управлению им и сайтом.
Собственный контент сайта и таблица товаров. Он основан на том, что магазин фактически публикует и имеет в наличии, а не на общих сведениях о пылесосах.
Да — достаточно записей в виде простого текста. Всё, что команде приходится повторять по телефону, можно добавить без участия разработчика.
Были переработаны целевая страница и страница с историей компании. Страницу «Контакты» намеренно оставили без изменений, поскольку она уже выполняла свою функцию, а её изменение стало бы лишней работой.
Весь день отвечаешь на один и тот же вопрос?
Давайте лучше разместим это на вашем сайте.