Пример использования ИИ в модели SaaS
Платформа, которая превращает PDF-файл — включая сканы, по которым никто не может выполнять поиск, — в материал, по поводу которого люди могут задавать вопросы через веб-чат, по SMS или просто наведя камеру телефона на QR-код, напечатанный на том объекте, о котором они спрашивают.
TextGPT + IQR.Codes — это два продукта, объединенные в единый конвейер, разработанные для компании Modezilla LLC. TextGPT представляет собой личный раздел: загрузите документ, выберите персонажа и задайте ему вопросы. IQR.Codes — это бизнес-направление, где компания загружает свои руководства и политики, распечатывает QR-код, и каждый клиент, отсканировавший его, начинает разговор, уже зная ответы.
Алгоритм обработки в обоих случаях одинаков: загрузка, распознавание текста (OCR), разбиение на фрагменты, встраивание, извлечение информации, формирование ответа с указанием источников. Сложность заключалась в том, в каком виде на самом деле поступает PDF-файл. Проблема с чистым цифровым экспортом уже решена; вот а вот фотография страницы из пятнадцатилетнего руководства — нет, и именно такие документы обычно имеются у компаний.
Остальная часть архитектуры вытекает из двух требований, которые были определены ещё до написания первой строчки кода: ответ должен поступать менее чем за секунду, и ни одна организация не должна иметь доступа к документам другой организации. Второе требование обеспечивается в Postgres с помощью безопасности на уровне строк, а не за счёт того, что приложение само фильтрует данные.
Пошаговое руководство по работе с TextGPT и IQR.Codes: от загрузки PDF-файла в панель управления до сканирования клиентом печатного кода и получения ответа в виде текстового сообщения.
Импорт PDF-файлов с распознаванием текста (OCR)
Документы принимаются в том виде, в каком они есть, включая сканы. Прежде чем данные поступят в парсер, выполняется обработка с помощью OCR и этап очистки, благодаря чему сфотографированная страница становится доступной для поиска, а не пропускается.
Ответы со ссылками
Чат с функцией поиска, который дает ответы на основе загруженных документов и указывает, из какого именно документа он был взят, а не на основе того, что модель уже считала верным.
QR-коды и SMS-сообщения
После сканирования кода открывается фирменный веб-чат или текстовый чат. Не нужно ничего устанавливать и создавать аккаунт, а благодаря SMS клиент сохраняет историю переписки в своих сообщениях.
По умолчанию — многопользовательский режим
Каждая строка и каждый файл привязаны к конкретной организации непосредственно в самой базе данных Postgres посредством механизмов безопасности на уровне строк и подписанных URL-адресов, а не с помощью фильтра на уровне приложения.
Подписки и выставление счетов
Уровни тарифных планов Stripe определяют, какие каналы доступны для аккаунта и в каком объеме он может ими пользоваться; после первого платежа все функции становятся доступны через клиентский портал.
Компании хранили документы, в которых уже содержались все ответы на вопросы клиентов — руководства по эксплуатации, политики, технические характеристики, условия возврата — в формате, не поддающемся поиску. Если эти документы представляли собой фотографии страниц, а не цифровые файлы, то даже поиск по простому тексту не давал никаких результатов. В качестве обходного пути использовалась очередь обращений в службу поддержки: кто-то весь день перечитывал один и тот же PDF-файл и перепечатывал один и тот же абзац, пока клиент ждал ответа.
Документы, недоступные для поиска
Информация была, в формате PDF — и хуже всего были изображения страниц, где даже поиск по тексту не давал результатов.
Терка на входной двери
Все, что требовало от клиента установить приложение или создать учетную запись, отпугивало его еще до того, как вопрос был задан.
Стоимость и изоляция в масштабе
Система должна была оставаться быстрой и недорогой при работе с миллионами документов, при этом гарантируя, что ни одна организация не сможет прочитать документы другой.
Каждый документ проходит один и тот же путь. Он загружается, при необходимости проходит через OCR, разбивается на фрагменты, встраивается и хранится вместе со своими векторными представлениями в Postgres. Вопрос встраивается таким же образом, и ответ формируется на основе полученных данных с указанием источника. На базе этого единого конвейера работают два продукта — TextGPT для частных лиц, работающих с документами, и IQR.Codes для компаний, чьи клиенты задают вопросы, — а также два способа доступа: веб-чат и SMS, доступ к которым можно получить с помощью кода, напечатанного на упаковке.
Загрузка, распознавание текста (OCR), разбиение на фрагменты, встраивание, поиск, ответ с указанием источников — с возможностью повторных попыток и проверками качества на тех этапах, где возникают сбои из-за некорректных входных данных, а не в конце процесса.
TextGPT — для личного использования, а IQR.Codes — для бизнеса; при этом обе платформы совместно используют общий уровень обработки входных данных и поиска, вместо того чтобы каждая из них содержала собственную копию этого уровня.
Supabase с защитой на уровне строк и pgvector, работающий на серверных функциях Vercel. Политики с ограниченной областью действия и подписанные URL-адреса делают изоляцию неотъемлемой частью базы данных.
The personal side of the platform: a chat window over whatever has been uploaded, with a persona that sets how the answers come back. The badge under the title is the one currently answering, and switching it is a sentence in the conversation rather than a trip to a settings page.
A team creates a product, drops in the PDF documentation, and optionally writes a system prompt that steers how the assistant answers about that one product. What comes out is a secure knowledge base and a QR code pointing at it — branded SMS or web chat, no support ticket in between.
Every product has its own row, with codes to view, edit and download. That download is what actually gets printed — on packaging, on an event flyer, on a sticker beside the machine — so the customer with the question is one camera scan away from the answer.
Web chat and SMS land in the same log, with the message, the time, the direction and the delivery status on a single line. It is what turns the chatbot from something a business hopes is working into something it can audit — and what shows which questions customers keep asking.
Three Stripe tiers, where the feature matrix is the product decision made visible. The entry plan is web chat reached from a printed code, the middle one adds SMS on a shared toll-free number, and the top one is a dedicated line for a brand that wants the number to be its own.
Платформа оценивалась по конкретным показателям, а не по количеству просмотров: сколько времени требуется, чтобы документ стал доступен для поиска, сколько времени занимает получение ответа, какая доля некачественных сканов успешно проходит OCR и к какой части данных одной организации имеет доступ другая.
Solution: Прежде чем данные поступают в парсер LLM, они проходят этап предварительной обработки с помощью OCR и эвристическую очистку, за которыми следуют повторные попытки и проверки качества. Именно благодаря этой комбинации точность обработки сложных сканов низкого качества повысилась с неприемлемого до надежного уровня.
Solution: Оптимизированные индексы pgvector, пакетная запись данных и расчет косинусного сходства по отфильтрованным диапазонам, а не по всему корпусу — с использованием лёгкого кэширования метаданных для повторяющихся запросов.
Solution: Схема, обеспечиваемая RLS, с разделением ролей сервисов, а также хранилище Supabase, доступ к которому осуществляется исключительно через подписанные URL-адреса в рамках политик с ограниченной областью действия. Данные организации разделяются на уровне базы данных, а не на уровне кода, который выполняет запросы к ней.
Давайте превратим их в ответы.