Costruito per essere consegnato
Voiceflow piuttosto che una soluzione su misura, perché al termine del lavoro l’operatore esporta i dati e li trasferisce nell’account del cliente, dove questi ultimi possono continuare a modificarli.
Caso di studio sulla riprogettazione e sui chatbot basati sull'intelligenza artificiale
VacumAID
Uno specialista in sistemi di aspirazione centralizzata con quarant'anni di esperienza nel settore e un sito web che non riusciva a rispondere alla domanda "quale mi serve?". Ora il sito lo fa, tramite una finestra di chat, attingendo dal proprio catalogo.
- Settore industrialeDucted vacuum, security and CCTV
- UtentiHomeowners and builders on the Gold Coast
- ConsegnatoOctober 2024
- ServiziWeb Design, Development, AI
Panoramica
Vacu-Maid Gold Coast si occupa della vendita, dell’installazione e della manutenzione di impianti di aspirazione centralizzati, oltre che di citofoni, sistemi di sicurezza e telecamere a circuito chiuso. I clienti si rivolgono all’azienda sapendo già di volere un impianto integrato nell’abitazione e poco altro, il che fa sì che quasi tutte le richieste siano simili: quale impianto, per quale casa, a quale prezzo.
Il lavoro ha comportato una riprogettazione e un intervento di assistenza. Una landing page modernizzata e ottimizzata per i dispositivi mobili e una pagina dedicata alle storie completamente rifatta; la pagina dei contatti è rimasta invariata poiché funzionava già bene.
L'assistente è stato realizzato con Voiceflow, utilizzando una base di conoscenza ricavata dal sito e un database dei prodotti come supporto, in modo che i suggerimenti indichino un prodotto effettivamente disponibile in negozio anziché una categoria.
- WordPress
- WooCommerce
- Voiceflow
- Product Database
- Responsive Design
- AI Chatbot
- NLU
Video del progetto
vacumaidChiedigli quale impianto serve alla tua casa.
La riprogettazione, il database dei prodotti e l'assistente che attinge da esso.
Funzionalità chiave
Una landing page competitiva
Ristrutturato secondo un approccio “mobile-first”, con l’assortimento, i servizi e il negozio accessibili direttamente dalla schermata iniziale, anziché tramite un menu.
Un assistente che consiglia i prodotti
Voiceflow, utilizzando i contenuti del sito come base di conoscenza, fornisce risposte sui sistemi canalizzati e ne cita uno.
Il catalogo è una tabella, non un paragrafo
Ogni prodotto presente in una tabella del database è associato a una funzione di ricerca, quindi ogni suggerimento rimanda a una scheda prodotto effettiva.
Si adatta al modo in cui le persone digitano realmente
Anche i modelli con errori ortografici e i nomi ricordati solo a metà riescono comunque a trovare il prodotto giusto, anziché non restituire alcun risultato.
Consegnato, non tenuto in ostaggio
L'agente esporta i dati in un file e li trasferisce nell'account Voiceflow del cliente, che dispone di una base di conoscenze che può ampliare in formato testo semplice.
La sfida
Ogni richiesta è sempre la stessa, e arriva una telefonata alla volta.
L’aspirapolvere centralizzato è un acquisto ponderato che quasi nessuno ha mai fatto prima. Le domande sono sempre le stesse — quale modello è adatto a una casa a un solo piano, quanto costa un intervento di adeguamento, se il tubo arriva fino al garage — e ognuna di esse arrivava in passato sotto forma di telefonata o e-mail a un piccolo team che si occupava anche dell’installazione. Nel frattempo, il sito web elencava i prodotti senza mai metterli in relazione con la domanda che il visitatore stava effettivamente ponendo, quindi il catalogo appariva come una distesa di contenitori dall’aspetto simile a chiunque non conoscesse già la risposta.
Sempre le stesse domande, tutto il giorno
Un piccolo team che risponde a richieste identiche per telefono è un team che non è sul posto a effettuare l'installazione.
Un catalogo che parte dal presupposto che tu ne sappia già qualcosa
Le schede dei prodotti sono utili per chi vuole confrontare i modelli, ma inutili per chi deve scegliere una categoria.
Quarant'anni di esperienza, non documentata
I consigli che davvero aiutavano a vendere un sistema rimanevano solo nella mente di chi li dava, e solo durante l'orario di lavoro.
La nostra soluzione
Pubblica sul sito web la conversazione avvenuta nello showroom.
L’assistente è il fulcro del progetto, e la riprogettazione è ciò che lo rende accessibile. È stato realizzato con Voiceflow in modo che il cliente potesse gestirlo autonomamente in seguito, utilizzando i contenuti del sito stesso come base di conoscenza, ed è collegato a una tabella dei prodotti in modo da poter passare dalla spiegazione di una categoria alla denominazione di un prodotto. Le frasi di apertura sono costituite da testi e immagini predefiniti anziché da una schermata vuota, poiché una finestra di chat senza alcun contenuto richiede al visitatore di sapere già cosa chiedere.
Tratto dal catalogo
La tabella dei prodotti è ciò che trasforma la frase “ti serve un impianto canalizzato” in un’unità specifica con un prezzo, anziché in un paragrafo che sembra utile.
Dà il via alla conversazione
Risposte predefinite, composte da testo e immagini, accolgono il visitatore con le domande che le persone pongono realmente, così il primo passo è un clic anziché un campo vuoto.
Come funziona
La pagina di destinazione riprogettata
Search, categories and the two things visitors want — buy something, or book a repair — all above the fold. The van is the client's own, which does more for a local trade business than any stock photograph.
Sei cose che fanno, in una tabella
The business is wider than its name suggests, and this grid is where that gets said. Each tile is a route into the shop, so a visitor who arrived about vacuums can leave having found the CCTV.
Il catalogo, suddiviso per categoria
The same products the assistant recommends from, arranged the way somebody browses rather than the way a database stores them. Choosing a category first is what makes the rest of the shop legible.
Cosa c'era da risolvere
Una raccomandazione deve indicare un prodotto reale
Solution: Un assistente che parla di categorie è semplicemente un opuscolo con una casella di testo. Ogni prodotto è stato inserito in una tabella del database su cui è possibile effettuare ricerche, quindi l’operatore passa dal descrivere i sistemi canalizzati all’indicare un modello effettivamente presente nell’elenco — e non può consigliare qualcosa che il negozio non vende.
Le persone non scrivono per esteso i numeri di modello
Solution: Le ricerche arrivano con errori ortografici, abbreviazioni e informazioni ricordate solo a metà. Il sistema di ricerca tiene conto di tutto ciò e corregge il risultato indicando il prodotto reale più simile, perché l’alternativa — ovvero nessun risultato — viene interpretata dal visitatore come “non lo hanno in magazzino”.
Una finestra di chat vuota è un vicolo cieco
Solution: Un prompt vuoto presuppone che il visitatore conosca già il vocabolario. L'agente inizia con risposte predefinite, sia testuali che visive, relative alle domande a cui il cliente risponde ogni settimana al telefono; pertanto, la prima interazione consiste in una scelta piuttosto che in una composizione.
Doveva sopravvivere al fatto di essere stato dato via
Solution: L'agente esporta i dati in un file e li importa nell'area di lavoro Voiceflow del cliente, e la sua base di conoscenza accetta voci in testo semplice. È proprio questo che lo rende un sistema proprio del cliente: estendibile senza il nostro intervento e non dipendente da un account da noi gestito.
Cosa ha detto il cliente
Un cliente abituale, che ha assegnato un punteggio di cinque su cinque.
È stato un vero piacere lavorare con loro e sono sicuro che lo farò di nuovo! Grazie!
Vacu-Maid Gold Coast
Cliente, tramite Fiverr
Domande
Il cliente. Al termine del lavoro, l’agente è stato esportato e trasferito nel proprio account Voiceflow, insieme a una guida dettagliata sulla gestione dell’agente e del sito.
I contenuti del sito stesso e la tabella dei prodotti. Si basa su ciò che il negozio pubblica e ha effettivamente in magazzino, piuttosto che su nozioni generali relative agli aspirapolvere.
Sì, bastano delle voci in testo semplice. Tutto ciò che il team si ritrova a ripetere al telefono può essere aggiunto senza bisogno di uno sviluppatore.
La pagina di destinazione e la pagina dedicata alla storia sono state rifatte. La pagina dei contatti è stata volutamente lasciata così com’era, poiché funzionava già bene e modificarla sarebbe stato un lavoro fine a se stesso.
Rispondere alla stessa domanda tutto il giorno?
Mettiamolo invece sul tuo sito web.