VacumAID

يُعد شراء نظام الشفط المركزي قرارًا مدروسًا لم يسبق لأحد تقريبًا اتخاذه من قبل. ولا تكاد الأسئلة تختلف — ما هو النظام المناسب لمنزل من طابق واحد، وكم تبلغ تكلفة التحديث، وهل يصل الخرطوم إلى المرآب — وكان كل سؤال من هذه الأسئلة يصل في السابق على شكل مكالمة هاتفية أو رسالة بريد إلكتروني إلى فريق صغير يتولى أيضًا أعمال التركيب. وفي الوقت نفسه، كان الموقع الإلكتروني يعرض المنتجات دون ربطها أبدًا بالسؤال الذي يطرحه الزائر فعليًّا، لذا كان الكتالوج بمثابة جدار من العلب المتشابهة في المظهر لأي شخص لا يعرف الإجابة مسبقًا.

المساعد هو جوهر الموضوع، وإعادة التصميم هي ما تجعل الوصول إليه ممكنًا. وقد تم تطويره باستخدام منصة Voiceflow حتى يتمكن العميل من امتلاكه لاحقًا، مع استخدام محتوى الموقع نفسه كقاعدة معرفية، كما تم ربطه بجدول المنتجات حتى يتمكن من الانتقال من شرح فئة ما إلى تسمية منتج معين. تتكون مقدمات المحادثة من نصوص وصور مكتوبة مسبقًا بدلاً من موجه فارغ، لأن نافذة الدردشة التي لا تحتوي على أي شيء تطلب من الزائر أن يعرف ماذا يسأل.