TextGPT + IQR.Codes

كانت الشركات تحتفظ بوثائق تحتوي بالفعل على كل الإجابات التي يطلبها عملاؤها — كأدلة المنتجات، والسياسات، وصحائف المواصفات، وشروط الإرجاع — في صيغة لا يمكن لأحد البحث فيها. وحيثما كانت تلك الوثائق عبارة عن صور فوتوغرافية للصفحات بدلاً من ملفات رقمية، لم يسفر حتى البحث عن النص العادي عن أي نتائج. وكان الحل البديل هو قائمة انتظار الدعم: حيث كان هناك شخص ما يعيد قراءة ملف PDF نفسه ويعيد كتابة الفقرة نفسها، طوال اليوم، بينما ينتظر العميل الحصول عليها.

تتبع كل وثيقة المسار نفسه. يتم تحميلها، وإخضاعها لمعالجة التعرف الضوئي على الحروف (OCR) عند الحاجة، وتقسيمها إلى أجزاء، وتضمينها، وتخزينها بجانب متجهاتها في قاعدة بيانات Postgres. ويتم تضمين السؤال بالطريقة نفسها، ويتم الرد عليه بناءً على النتائج التي يتم الحصول عليها، مع ذكر المصدر. وعلى رأس هذا المسار الواحد يوجد منتجان — TextGPT للأفراد الذين لديهم مستندات، وIQR.Codes للشركات التي يطرح عملاؤها الأسئلة — وطريقتان للدخول، الدردشة عبر الويب والرسائل النصية القصيرة (SMS)، وكلاهما يمكن الوصول إليهما من خلال رمز مطبوع على العبوة.

تم تقييم الأداء في هذه المنصة بناءً على أرقام محددة بدلاً من عدد مرات الظهور: المدة التي يستغرقها المستند حتى يصبح قابلاً للبحث، والمدة التي تستغرقها الإجابة حتى تظهر، ونسبة النصوص الممسوحة ضوئيًا بشكل سيئ التي تنجو من عملية التعرف الضوئي على الحروف (OCR)، ونسبة بيانات مؤسسة ما التي يمكن لمؤسسة أخرى الوصول إليها.