Construido para su entrega
Voiceflow, en lugar de una solución a medida, porque al finalizar el trabajo el agente exporta los datos y los transfiere a la propia cuenta del cliente, donde este puede seguir editándolos.
Estudio de caso sobre rediseño y chatbot con IA
VacumAID
Un especialista en sistemas de aspiración centralizada con cuarenta años de experiencia en el sector y una página web que no podía responder a la pregunta «¿cuál necesito?». Ahora la página sí lo hace, a través de una ventana de chat, a partir de su propio catálogo.
- SectorDucted vacuum, security and CCTV
- UsuariosHomeowners and builders on the Gold Coast
- EntregadoOctober 2024
- ServiciosWeb Design, Development, AI
Resumen
Vacu-Maid Gold Coast se dedica a la venta, instalación y mantenimiento de sistemas de aspiración centralizada, además de intercomunicadores, sistemas de seguridad y videovigilancia. Sus clientes acuden a ellos sabiendo que quieren que se les instale algo en la vivienda y poco más, lo que hace que casi todas las consultas sean iguales: qué sistema, para qué vivienda y a qué precio.
El trabajo consistió en un rediseño y en la asistencia técnica. Se creó una página de inicio modernizada y adaptada a dispositivos móviles, y se rediseñó la página de historias; la página de contacto no se modificó porque ya cumplía su función.
El asistente se creó en Voiceflow a partir de una base de conocimientos extraída de la página web y de una base de datos de productos, de modo que las recomendaciones se refieren a productos que la tienda tiene realmente en stock, en lugar de a categorías.
- WordPress
- WooCommerce
- Voiceflow
- Product Database
- Responsive Design
- AI Chatbot
- NLU
Vídeo del proyecto
vacumaidPregúntale qué sistema necesita tu casa.
El rediseño, la base de datos de productos y el asistente que extrae información de ella.
Capacidades clave
Una página de destino competitiva
Se ha rediseñado pensando ante todo en los dispositivos móviles, de modo que se puede acceder a la gama de productos, a los servicios y a la tienda desde la primera pantalla, en lugar de a través de un menú.
Un asistente que recomienda productos
Voiceflow, que utiliza el contenido de la web como base de conocimientos, responde a preguntas sobre sistemas con conductos y, a continuación, menciona uno.
El catálogo es una tabla, no un párrafo
Cada producto de una tabla de base de datos cuenta con una función de búsqueda, por lo que una recomendación se traduce en un anuncio real.
Se adapta a la forma en que la gente escribe realmente
Incluso con modelos mal escritos y nombres que solo se recuerdan a medias, el sistema sigue encontrando el producto adecuado en lugar de no mostrar ningún resultado.
Entregado, no retenido como rehén
El agente exporta la información a un archivo y la transfiere a la propia cuenta de Voiceflow del cliente, donde este dispone de una base de conocimientos que puede ampliar en texto sin formato.
El reto
Todas las consultas son iguales, y llegan una llamada tras otra.
La aspiración centralizada es una compra que requiere reflexión y que casi nadie ha hecho antes. Las preguntas apenas varían —qué modelo se adapta a una vivienda de una sola planta, cuánto cuesta una instalación posterior, si la manguera llega hasta el garaje— y cada una de ellas solía llegar en forma de llamada o correo electrónico a un pequeño equipo que también se encargaba de la instalación. Por su parte, la página web mostraba los productos sin relacionarlos nunca con la pregunta que el visitante se planteaba realmente, por lo que el catálogo era un sinfín de depósitos de aspecto similar para cualquiera que aún no conociera la respuesta.
Las mismas preguntas, todo el día
Un pequeño equipo que se dedica a responder por teléfono a consultas idénticas es un equipo que no está realizando instalaciones in situ.
Un catálogo que da por hecho que ya sabes
Las listas de productos resultan útiles para quien compara modelos, pero inútiles para quien elige una categoría.
Cuarenta años de conocimientos, sin documentar
Los consejos que realmente hacían que se vendiera un sistema solo existían en la mente de quienes los daban, y solo durante el horario laboral.
Nuestra solución
Publica en la página web la conversación que tuvo lugar en la sala de exposición.
El asistente es lo más importante, y el rediseño es lo que hace que el asistente sea accesible. Se desarrolló en Voiceflow para que el cliente pudiera hacerse cargo de él posteriormente, utilizando el propio contenido de la web como base de conocimientos, y se vinculó a una tabla de productos para que pudiera pasar de explicar una categoría a nombrar un producto concreto. Sus frases iniciales son textos e imágenes predefinidos, en lugar de un mensaje en blanco, ya que una ventana de chat vacía implica que el visitante tiene que saber qué preguntar.
Basado en el catálogo
La tabla de productos es lo que convierte la frase «necesitas un sistema por conductos» en un modelo concreto con un precio, en lugar de un párrafo que, aunque suene útil, no aporta nada concreto.
Da pie a una conversación
Las respuestas predefinidas, tanto de texto como de imágenes, dan la bienvenida al visitante con las preguntas que la gente se plantea realmente, por lo que el primer paso es hacer clic, en lugar de encontrarse con un campo en blanco.
Cómo funciona
La página de inicio rediseñada
Search, categories and the two things visitors want — buy something, or book a repair — all above the fold. The van is the client's own, which does more for a local trade business than any stock photograph.
Seis cosas que hacen, en una tabla
The business is wider than its name suggests, and this grid is where that gets said. Each tile is a route into the shop, so a visitor who arrived about vacuums can leave having found the CCTV.
El catálogo, ordenado por categorías
The same products the assistant recommends from, arranged the way somebody browses rather than the way a database stores them. Choosing a category first is what makes the rest of the shop legible.
Lo que había que resolver
Una recomendación debe hacer referencia a un producto real.
Solution: Un asistente que habla de categorías es un folleto con un cuadro de texto. Todos los productos se han introducido en una tabla de la base de datos con función de búsqueda, por lo que el agente pasa de explicar los sistemas con conductos a nombrar una unidad que realmente figura en la lista —y no puede recomendar nada que la tienda no venda—.
La gente no escribe los números de modelo
Solution: Las búsquedas llegan con errores ortográficos, abreviadas y recordadas a medias. El sistema de búsqueda lo tolera y corrige la búsqueda para mostrar el producto real más parecido, porque la alternativa —no obtener resultados— se interpreta por el visitante como «no lo tienen en stock».
Una ventana de chat vacía es un callejón sin salida
Solution: Un mensaje en blanco da por hecho que el visitante ya conoce el vocabulario. El agente comienza con respuestas predefinidas, tanto de texto como de imágenes, que abarcan las preguntas que el cliente responde por teléfono cada semana, por lo que la primera interacción es una elección y no una redacción.
Tenía que sobrevivir a que lo regalaran
Solution: El agente exporta los datos a un archivo y los importa al propio espacio de trabajo de Voiceflow del cliente, y su base de conocimientos admite entradas de texto sin formato. Eso es lo que lo convierte en algo suyo: se puede ampliar sin nuestra intervención y no depende de una cuenta que nosotros gestionemos.
Lo que dijo el cliente
Un cliente habitual, con una valoración de cinco sobre cinco.
Ha sido un placer trabajar con ellos y estoy seguro de que volveré a hacerlo. ¡Gracias!
Vacu-Maid Gold Coast
Cliente, a través de Fiverr
Preguntas
El cliente. Al finalizar el proyecto, se exportó el agente y se transfirió a su propia cuenta de Voiceflow, junto con una guía paso a paso sobre cómo gestionarlo y cómo utilizar la página web.
El contenido propio de la página web y la tabla de productos. Se basa en lo que la tienda publica y tiene en stock realmente, más que en conocimientos generales sobre aspiradoras.
Sí, basta con introducir el texto sin formato. Cualquier cosa que el equipo se vea obligado a repetir por teléfono se puede añadir sin necesidad de recurrir a un desarrollador.
Se han rediseñado la página de inicio y la página de la historia. La página de contacto se ha dejado tal cual a propósito, ya que ya cumplía su función y modificarla habría supuesto un esfuerzo innecesario.
¿Respondiendo a la misma pregunta todo el día?
Pongámoslo en tu página web, mejor.