Answers the phone
Connects to the Yeastar or SIP system the business already runs, so calls reach the agent on the numbers customers have always dialled.
এআই ভয়েস এজেন্ট কেস স্টাডি
ভোকালে
একজন এজেন্ট যে ব্যবসায়ের ফোন লাইনে উত্তর দেয়, সেই ব্যবসায়ের নিজস্ব নথিপত্রে উত্তর খুঁজে বের করে এবং কলকারী ফোন রাখার আগেই সাপোর্ট টিকিট খুলে — তাদের ইতিমধ্যেই থাকা নম্বরে এবং তাদের হার্ডওয়্যারে, যদি তারা সেখানে এটি রাখতে চায়।
- শিল্পInbound support and telephony
- ব্যবহারকারীরাSupport teams on a Yeastar or SIP PBX
- আচ্ছাদনEvery call, around the clock
- সেবাProduct Design, Development, AI
সংক্ষেপে
ভোকালে একটি এআই এজেন্টকে একটি ব্যবসার বিদ্যমান ফোন লাইনে যুক্ত করে। একজন গ্রাহক সেই নম্বরটি ডায়াল করেন যা তিনি সবসময় ডায়াল করে আসছেন; এজেন্ট প্রথম রিং-এ কল ধরেন, গ্রাহকের ভাষায় কথা বলেন, কোম্পানির নিজস্ব ম্যানুয়াল ও নীতিমালা অনুযায়ী উত্তর দেন, এবং — যখন উত্তরটি আসলে "কারো এ বিষয়ে নজর দেওয়া দরকার" — ইতিমধ্যেই সংগৃহীত তথ্যসহ একটি সাপোর্ট টিকিট দায়ের করেন।
ফোন সিস্টেমে কিছুই পরিবর্তন হয় না। ব্যবসা তার প্রদানকারী, নম্বর এবং কল প্ল্যান অপরিবর্তিত রাখে; একটি ফর্ম থেকে একবার Yeastar বা সামঞ্জস্যপূর্ণ SIP প্ল্যাটফর্ম সংযুক্ত করা হয়, এবং এর পিছনে ট্রাঙ্ক ও কল রাউটিং প্রোভিশন করা হয়। এরপর এজেন্টের জানা উচিত এমন ডকুমেন্টগুলো আপলোড করা, এর স্বর নির্ধারণের জন্য কয়েকটি বাক্য লেখা, এবং ব্রাউজারে পরীক্ষা করে যতক্ষণ না এটি ঠিক শোনায়—সবকিছুই একটিও বাস্তব কল এর দিকে রাউট হওয়ার আগেই।
Video
- Next.js 16
- TypeScript
- Tailwind CSS
- Supabase
- PostgreSQL
- LiveKit
- WebRTC
- SIP telephony
- OpenAI gpt-realtime
- Python
- FastAPI
- Redis
- Pinecone
- Docker
- Next.js 16
- TypeScript
- Tailwind CSS
- Supabase
- PostgreSQL
- LiveKit
- WebRTC
- SIP telephony
- OpenAI gpt-realtime
- Python
- FastAPI
- Redis
- Pinecone
- Docker
Key capabilities
Grounded in your documents
Manuals, policies and price lists are uploaded, indexed and searched at the moment of the question so the answer comes from the business's own material rather than the model's memory.
Opens tickets mid-call
When a caller needs a person, the agent gathers the subject, the contact and the urgency while it still has them on the line, then files the ticket itself.
Knows who is calling
An existing customer database connects read-only, so an inbound number is matched to an account before the agent says a word.
Two engines, one product
The same agent runs on a hosted model API or entirely on a private GPU. The business picks on cost and on where its data is allowed to go.
একটি সাপোর্ট লাইন তখনই উপলব্ধ থাকে যখনই সেটি উত্তর দেয় এমন মানুষ থাকে, এবং সেখানে আসা প্রশ্নগুলোও বারবার একই কয়েকটি: আপনার কাজের সময় কী, এটা কি অন্তর্ভুক্ত, আমি এটি কীভাবে রিসেট করব। উত্তরগুলো ইতিমধ্যেই লেখা আছে — একটি ম্যানুয়ালে, একটি নীতিমালায়, একটি মূল্য তালিকায় — শুধু এমন কোনো জায়গায় নয় যেখানে কলকারী পৌঁছাতে পারে এবং অপারেটর খুঁজে পেতে পারে যখন কেউ অপেক্ষায় থাকে। লাইনে একটি এআই বসালে সেই উপলব্ধতার অর্ধেক সমস্যা সমাধান হয়। মিনিট অনুযায়ী ভাড়া নেওয়া নীরবে এটিকে একটি খরচ সমস্যার সঙ্গে প্রতিস্থাপন করে, কারণ এটি যত ভালো কাজ করে তত বেশি ব্যবহার হয়, এবং প্রতি মাসের খরচ ততই বাড়ে।
অফিসের সময়ের বাইরে কল
সন্ধ্যা, সপ্তাহান্ত ও ছুটির দিনে কলগুলো ভয়েসমেইলে চলে যায় — আর সেখানে আসে মূলত সেই সাধারণ জিজ্ঞাসা, যা একজন ব্যক্তি এক মিনিটের মধ্যেই শেষ করে দিত।
যেখানে কেউ পৌঁছাতে পারে না এমন উত্তর
তথ্যগুলো নথিপত্রে আছে, কিন্তু এমন কোনো ফরম্যাটে নেই যা লাইনে অপেক্ষমাণ কলারের সঙ্গে পরামর্শ করার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।
প্রতি মিনিটে মূল্য নির্ধারিত
ম্যানেজড ভয়েস-এআই প্ল্যাটফর্মগুলো প্রতি কল মিনিটের ভিত্তিতে বিল করে, তাই ব্যবহার বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে বিলও বাড়ে — সাপোর্ট লাইনে এটি ভুল প্রণোদনা।
ভোকালে একটি ব্যবসার ফোন সিস্টেম এবং তার জ্ঞানের মধ্যে অবস্থান করে। PBX একটি ফর্ম থেকে সংযোগ স্থাপন করে এবং রাউটিং এর পেছনে প্রোভিশন করা হয়। ডকুমেন্টগুলো আপলোড ও সূচিবদ্ধ করা হয়। এজেন্টের আচরণ কোডের পরিবর্তে সরল ভাষায় নির্ধারিত হয়, এবং একটি প্রকৃত কল পৌঁছানোর আগে পুরো বিষয়টি ব্রাউজারে অনুশীলন করা যায়। একবার এটি লাইভ হলে, এটি যা কিছু করেছে সবই রেকর্ডে থাকে — ট্রান্সক্রিপ্ট, চালানো অনুসন্ধানগুলো, খোলা টিকিটগুলো — যাতে দলটি আরও কাজ দেওয়ার আগে মূল্যায়ন করতে পারে যে এটি কাজটি ঠিকমতো করছে কি না।
পিবিএক্সের সাথে সংযুক্ত করে, এর চারপাশে নয়।
Yeastar এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ SIP সিস্টেম একটি ফর্ম থেকে নিবন্ধন করে, এবং ব্যবসা তার প্রদানকারী, নম্বরসমূহ এবং কল প্ল্যান বজায় রাখে।
কথা বলার আগে পুনরুদ্ধার
একটি তথ্যের প্রয়োজন এমন প্রশ্ন সূচিবদ্ধ নথিগুলোর মধ্যে অনুসন্ধান চালায়, এবং প্রাপ্ত ফলাফল থেকে উত্তর একত্রিত করা হয় — কিছুই না পাওয়া গেলে এজেন্টকে সেই উত্তর দেওয়ার অনুমতি রয়েছে।
হোস্টেড হোক বা স্ব-হোস্টেড, আচরণ একই।
স্পিচ, ভাষা এবং ভয়েস তৃতীয় পক্ষের API-এর মাধ্যমে বা ব্যক্তিগত GPU-তে চলে। এগুলোর মধ্যে পরিবর্তন করা কনফিগারেশন, পুনর্নির্মাণ নয়।
UX researchFeb–Mar
MVPApr–Jul
OperationAug–Sep
DiscoveryFeb
ArchitectureMar
UI designApr–May
Backend and local AIMay–Jul
TestingJul–Aug
OperationAug–Sep
গ্রাহক করার আগে এটি পরীক্ষা করুন
A sandbox that runs the whole pipeline in the browser. Pick a caller, start the call, and the transcript arrives live beside it as the agent hears and answers. Every session it has ever handled, browser or phone, inbound or outbound, is one click away in the rail on the left.
যে নথিগুলো থেকে এটি উত্তর দেয়
Files are dropped straight onto the page, then parsed, split and indexed. Each row reports how many pages went in and how many searchable pieces came out, so it is obvious at a glance when a document is ready to be quoted on a call and when it is still being worked on.
যা এটি উত্তর দিতে পারে না, তা একটি টিকিটে পরিণত হয়।
The agent collects the subject, the customer and the urgency while the caller is still on the line and files the ticket itself, transcript attached. Support opens the queue to a list of real problems in the caller's own words instead of a column of missed calls.
এটি জানে কে কল করছে।
An existing customer database connects read-only, with a mapping step for whichever columns hold the name and the number. From then on an inbound call is matched against it before the agent speaks, and the records stay where they are. Vocale reads them; it does not become the place they live.
কনসোল থেকে বরাদ্দ করা সংখ্যাগুলি
Telephony is the one part a business should not have to get right alone, so provisioning is an operator job rather than a self-service form. Each number is registered, pointed at an organisation, and switched on from here, which doubles as the fastest way to see which tenants are actually taking calls.
প্রতি মিনিটের মূল্য
Spend is metered the way the models bill it: caller speech, agent speech, and replayed history, broken out per model and per organisation. It is what turns the choice between a hosted API and a private GPU into a decision with a number attached rather than an argument.
সাপোর্ট লাইনে যা গুরুত্বপূর্ণ তা বিমূর্তভাবে সঠিকতা নয় — বরং কলটি উত্তর পেয়েছে কিনা এবং উত্তরটি সঠিক ছিল কিনা। ভোকালে যেকোনো সময়ে, কলকারীর ভাষায় সব প্রশ্নেরই উত্তর দেয় এবং একটি ট্রান্সক্রিপ্ট রেখে যায় যাতে দ্বিতীয় প্রশ্নটিও নিষ্পত্তি করা যায়। নীচের খরচটি হলো হোস্টেড স্তরে এক মাসের বাস্তব কলগুলির উপর প্ল্যাটফর্মের মিটারকৃত খরচ; সেলফ-হোস্টেড স্তরে সেই খরচটি ব্যবসার ইতিমধ্যেই পরিশোধিত হার্ডওয়্যারে স্থানান্তরিত হয়, এবং প্রতি মিনিটের হার আর পরিবর্তিত হয় না।
- 24/7
- কল কভারেজ, কোনো রোটা নেই এবং কোনো সারির অপেক্ষা নেই
- $0.06
- প্রতি কল মিনিটের মিটারকৃত খরচ, হোস্টেড স্তর
- 6
- যে ভাষাগুলিতে এজেন্ট পরিবর্তন করা যেতে পারে
- 2
- এটি চালানোর উপায়: হোস্টেড API বা ব্যক্তিগত GPU
User goal
- Caller dials in
- The agent answers
- Looks up the customer
- Searches the documents
- Opens a support ticket
- Emails it
Interface & channels
- Yeastar PBXPhone calls, bridged into LiveKit over SIP
- livekit-clientVoice testing in the browser
- NodemailerTicket emails, sent over SMTP
- User and admin portals
- Next.js 16
- React 19.2
- React Compiler
- TypeScript 5
- Tailwind CSS v4
- shadcn/ui
- Radix UI
- Framer Motion
- TanStack Query v5
- React Hook Form
- Zod v4
- EN / IT
- next-themes
- sonner
- cmdk
- lucide
- react-pdf
- md-editor
- lamejs
- pnpm
Planning & orchestration
- LiveKit Agents 1.6The agent worker behind every call
- Ticket flowA state machine of our own, from first question to sent ticket
- PydanticTyped orchestration models
- Silero VADTurn-taking, with LiveKit's turn detector
- Session gateCall caps per organisation and across the system
- StreamlitA scenario lab, for testing only
Memory & context
- RedisShort-term memory: a sliding window of the last 15 turns
- SupabaseLong-term memory: every turn of every conversation
- Tenant presetsConfiguration and presets for each organisation
- RAG plane
- Supabase StorageThe source documents
- pymupdf4llmPDF to Markdown
- ChunkerSplit on headers, then about 500 tokens with 50 overlapping
- multilingual-e5-largeEmbeddings, through Pinecone Inference
- PineconeA serverless vector index
- bge-reranker-v2-m3Reranks to the best 5, above a 0.20 threshold
- RedisIndexing jobs and their progress
- FastAPIThe retrieval API, served by Uvicorn
Models
- gpt-realtime-2.1Speech to speech: listening, reasoning and speaking in one model
- gpt-realtime-2.1-miniThe lighter realtime model
- gpt-4o-mini-transcribeTranscripts of what the caller said
- Legacy GPU pipeline, kept for rollback
- faster-whisperSpeech to text
- vLLMServing Qwen2.5-VL-7B-AWQ
- Piper and Kokoro-82MText to speech
Tools & actions
Functions the agent calls while the caller is still on the line.
- search_knowledge_baseAnswers from the documents, through RAG
- lookup_customer_detailsFinds the caller in the customer's own MySQL
- search_customer_identityConfirms who is calling
- Ticket toolsCreate, update and submit the ticket
- update_ticket_draftKeeps the draft and the contact details current
- end_callEnds the call cleanly
- Call recordingPCM to WAV, with FFmpeg
State & data
- PostgreSQL 17.6Supabase, self-hosted in Docker, across 47 migrations
- SupabaseAuth, and storage for documents and recordings
- KongThe API gateway, with Supabase Studio
- Redis 7Three instances: LiveKit, agent memory and RAG jobs
- PineconeThe vectors
- MySQLEach customer's own database, outside the system
- Customer Data PlaneFastAPI, with a pooled PyMySQL connection to each customer
Observability, safety & evals
- Cost meteringCost per call and per organisation, from usage and model pricing
- Resilience metricsSelf-repeats, talk-over, false barge-ins and latency
- Admin dashboardsMonitor, agent state, agent activity and database logs
- journaldFile logs, with systemd alerts on failure
- pytest26 test modules, a replay harness, and a transcript judge across 5 regression classes
- Call scenariosWritten in YAML, and replayed against the agent
- Agent safetyA leaked-reasoning detector, privacy and email read-back rules, an inactivity watchdog
Security
- NextAuth v5Credentials sign-in, bcrypt hashes, a 24-hour JWT in a secure cookie, email verification
- Access controlRoute guards, admin authorisation, and row-level security on Supabase
- AES-256-GCMCustomer database passwords encrypted at rest, readable from Node and Python
- Service keysAPI keys between services, and a secret for scheduled jobs
- Rate limitingOn every sign-in route
- Security headersCSP, HSTS with preload, no framing, and the microphone for this site only
- Private networkThe calling stack reachable only over VPN, and an allowlist on the SIP trunk
- WireGuardOne outbound IP for customers to allow into their MySQL
Deployment
- Ubuntu 24.04One self-hosted server, behind the VPN
- NGINXTLS, and one domain for both portals and Supabase
- systemdBoth portals, the agent worker, and a ticket email timer every 2 minutes
- Docker ComposeSupabase, LiveKit and SIP, RAG and customer data, on one shared network
- supervisordThe media plane container
- Vast.aiThe GPU box from the vLLM era
ড্যাশবোর্ড থেকে একটি ব্যবসা কী করতে পারে
একটি সাইন-ইন এর পিছনে সাতটি এলাকা। টেলিফোনি এবং জ্ঞান একবারই সেট আপ করা হয়; অপারেশন, টিকেটিং এবং গ্রাহক রেকর্ড প্রতিদিনের কাজ। একটি একক কথ্য পালা-পরম্পরার গঠন
একবারে ইনপুট স্পিচ এবং আউটপুট স্পিচ — উভয় অংশই ঘটতে-ঘটতে লিখে রাখা হয়। স্ব-হোস্টেড স্তরে এজেন্টের ভিতরের প্রতিটি বক্সই ব্যবসার নিজস্ব GPU-তে চলমান একটি মডেল।
মধ্য-বাক্যে বাধা পড়া
Solution: কলকারীরা উত্তর বুঝতে পারার সঙ্গে সঙ্গেই কথা বলতে শুরু করে, আর যদি এজেন্ট কথা চালিয়ে যায়, তা অসম্পূর্ণ শোনায়। ভয়েস অ্যাক্টিভিটি ডিটেকশন কলকারী কথা বলার সঙ্গে সঙ্গেই আউটগোয়িং অডিও কেটে দেয়, তারপর এজেন্টের নিজস্ব ট্রান্সক্রিপ্টকে প্রকৃতপক্ষে যা শোনা গেছে সেভাবেই সংক্ষিপ্ত করে—ফলস্বরূপ কথোপকথন সিস্টেমের পরিকল্পিত কল নয়, বরং কলকারী যে কলটি অনুভব করেছে সেখান থেকেই চালিয়ে যায়।
চিন্তা করার সময় নীরবতা
Solution: নথিগুলো অনুসন্ধান করতে যে সময় লাগে, তা ঠিক যেন ফোন কেটে যাওয়ার সময় কথা বলার মতোই দীর্ঘ। এজেন্ট অর্ধ সেকেন্ডের মধ্যে একটি সংক্ষিপ্ত, স্বাভাবিক ফিলার উচ্চারণ করে এবং যদি অনুসন্ধান আগে ফলাফল দেখায়, তাহলে সেটি বাতিল করে দেয়, যার ফলে তথ্য আনতে যে সময় লাগে, তা কোনো মৃত নীরবতা ছাড়াই ব্যবহার করা হয়।
শব্দ করে পড়া যায় না এমন টেক্সট
Solution: স্ক্রিনের জন্য লেখা কণ্ঠের জন্য লেখা নয়: মুদ্রার পরিমাণ, তারিখের সংখ্যা, সংক্ষিপ্তরূপ। একটি স্বাভাবিকীকরণ স্তর মুদ্রার পরিমাণ, তারিখ, সময় এবং সংক্ষিপ্তরূপগুলোকে প্রতিটি ভাষার কথ্য রূপে পুনঃলিখন করে, সেগুলো স্পিচ মডেলে পৌঁছানোর আগেই।
একটি জিপিইউ, একাধিক আলোচনা
Solution: একটি লাইভ ভয়েস সেশন তার মডেলগুলোকে ভিডিও মেমরিতে রাখে, তাই এর ক্ষমতা কাঁচা কম্পিউটের পরিবর্তে VRAM দ্বারা সীমাবদ্ধ। সেশনগুলো প্রতি কার্ডে বরাদ্দ করা হয় এবং কাজের লোড স্পষ্টভাবে কার্ডগুলোর মধ্যে পিন করা হয় — ডিফল্ট পুলিং ছেড়ে দিলে স্পিচ এবং ভাষার কাজ একই GPU-তে চলে এবং একে অপরকে পর্যাপ্ত রিসোর্স থেকে বঞ্চিত করে।
প্রশ্ন
না। ভোকালে আপনার বিদ্যমান ফোন সিস্টেম—Yeastar এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ SIP প্ল্যাটফর্ম—এর সাথে সংযুক্ত হয়, এবং আপনার গ্রাহকদের বিদ্যমান নম্বরে কল আসতে থাকে। সংযোগ একবার ড্যাশবোর্ড থেকে করা হয়, এবং এর পেছনে ট্রাঙ্ক ও রাউটিং প্রোভিশন করা হয়।
যে কোনো পদ্ধতি আপনার জন্য সুবিধাজনক। একই এজেন্ট হোস্টেড মডেল API-তে চলে, যা শুরু করার দ্রুততম উপায়, অথবা সম্পূর্ণরূপে আপনার নিয়ন্ত্রণাধীন GPU-তে চলে, যেখানে কোনো অডিও, ট্রান্সক্রিপ্ট বা ডকুমেন্ট আপনার অবকাঠামো থেকে বের হয় না। এটি একটি কনফিগারেশন পছন্দ, এবং এটি এজেন্টের কার্যক্ষমতা পরিবর্তন করে না।
এটি মেমোরি থেকে নয়, আপনার ডকুমেন্টগুলো থেকে উত্তর দেয়। কোনো তথ্যের প্রয়োজন হলে এটি আপনি আপলোড করা সবকিছু অনুসন্ধান করে এবং যে অংশগুলো ফিরে আসে সেগুলো থেকে উত্তর তৈরি করে। যখন কোনো প্রাসঙ্গিক তথ্য পাওয়া যায় না, তখন সেটি জানিয়ে একটি টিকেট খুলতে প্রস্তাব করাই সঠিক উত্তর, এবং সেটিই এটি দেয়।
এটি হস্তান্তর করে। এজেন্ট কলকারী এখনও লাইনে থাকা অবস্থায় বিষয়, যোগাযোগের ব্যক্তি এবং অগ্রাধিকার সংগ্রহ করে, আপনার সারিতে একটি টিকিট ফাইল করে এবং ট্রান্সক্রিপ্ট সংযুক্ত করে — যাতে যে কেউ এটি গ্রহণ করুক, সে কলব্যাক অনুরোধের পরিবর্তে প্রকৃতপক্ষে যা বলা হয়েছে সেখান থেকেই শুরু করতে পারে।
পাঁচটার পর কল হারাচ্ছেন?
চলুন আপনার লাইনে একজন এজেন্ট রাখি।